吉利跑腿公司规章制度.docx

吉利跑腿公司规章制度

?##一、总则

1.目的

为了规范吉利跑腿公司（以下简称公司）的运营管理，保障公司各项业务的顺利开展，维护公司、员工及客户的合法权益，特制定本规章制度。

2.适用范围

本规章制度适用于公司全体员工，包括正式员工、兼职员工、实习生等。

3.制定与修订

本规章制度由公司管理层负责制定和修订，经公司办公会议审议通过后生效实施。如有未尽事宜或与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

##二、公司组织架构与岗位职责

1.公司组织架构

公司设总经理一名，全面负责公司的运营管理；下设市场部、客服部、调度部、配送部、财务部等部门，各部门各司其职，协同合作，共同推动公司业务发展。

2.岗位职责

-总经理

-制定公司发展战略和经营计划，组织实施并监督执行。

-负责公司整体运营管理，协调各部门工作，确保公司高效运转。

-负责公司团队建设，招聘、培训、考核和激励员工，提升团队整体素质。

-负责公司财务管理，确保公司财务状况健康稳定。

-负责与外部机构的沟通协调，拓展业务合作，提升公司市场形象和知名度。

-市场部

-负责公司市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。

-制定公司市场推广计划，组织实施各类市场活动，提升公司品牌知名度和市场份额。

-负责客户开发与维护，拓展新客户资源，提高客户满意度和忠诚度。

-收集客户反馈信息，分析客户需求，为公司产品和服务优化提供建议。

-客服部

-负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，处理客户投诉和建议。

-负责订单受理与跟踪，及时将订单信息传递给调度部和配送部，确保订单准确无误地完成。

-定期回访客户，了解客户使用公司服务的体验和满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门。

-协助市场部开展客户关系维护工作，提升客户忠诚度。

-调度部

-负责接收客服部传递的订单信息，根据订单需求和配送员分布情况，合理调度配送员接单。

-实时监控订单配送状态，及时处理配送过程中出现的问题，确保订单按时、准确送达。

-统计分析订单数据，优化调度策略，提高调度效率和订单完成率。

-与配送部保持密切沟通，协调解决配送过程中的人员、车辆等问题。

-配送部

-负责按照调度部的安排，及时、准确地完成订单配送任务。

-负责配送车辆和设备的日常维护与保养，确保车辆和设备性能良好，安全可靠。

-严格遵守交通规则和配送服务规范，确保配送过程安全、高效。

-收集客户对配送服务的反馈信息，及时反馈给调度部和客服部，不断提升配送服务质量。

-财务部

-负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和流程，确保公司财务工作规范有序。

-负责公司财务核算，编制财务报表，及时、准确地反映公司财务状况和经营成果。

-负责公司资金管理，合理安排资金，确保公司资金安全和正常周转。

-负责公司税务申报与缴纳，合理税务筹划，降低公司税务成本。

-负责公司财务审计和财务分析工作，为公司决策提供财务支持。

##三、员工招聘与录用

1.招聘原则

公司招聘遵循公开、公平、公正、择优的原则，面向社会广泛招聘各类优秀人才。

2.招聘流程

-发布招聘信息：根据公司岗位需求，在公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息。

-简历筛选：对收到的简历进行筛选，确定符合岗位要求的候选人名单。

-面试：组织候选人进行面试，包括初试、复试等环节。面试内容包括专业知识、工作经验、沟通能力、团队协作能力等方面。

-背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、犯罪记录等信息。

-录用决策：根据面试和背景调查结果，确定最终录用人员名单，报总经理审批。

-录用通知：向录用人员发送录用通知，明确报到时间、地点、岗位、薪资待遇等信息。

3.入职手续

新员工入职时，需按照公司要求提交以下资料：

-个人简历；

-身份证原件及复印件；

-学历证书原件及复印件；

-离职证明（如有）；