相机售后增值服务等客户问题处理及回复规范试卷.docx

相机售后增值服务等客户问题处理及回复规范试卷

您的姓名是？

1.若客户反馈促销邮件中的价格不一致，应当找谁反馈

赵艺兴

邹宇星(正确答案)

陆纯一

陈蔚雯

2.客户所在国家/地区不在商城的countrylist,如何下单

可引导客户选在商城可派送的就近位置下单，下单后通知仓库发往正确的地址

先与客户确认要购买的产品，确认后再判断能否协助下单

建议客户选在与商城税收政策接近的国家/地区下单

婉拒客户购买诉求，并建议其查看当地零售店or其他购买渠道(正确答案)

3.care无忧换是否适用于联名款相机？

联名款相机由于其独特性地外观设计，无法适用增值服务

可以适用，但是只能给客户更换联名相机，如