质量管理体系八大原则.pptVIP

做最专业、最系统化的企业全员培训平台*做最专业、最系统化的企业全员培训平台*《ISO9001:2008质量管理体系》---八大原则

八项质量管理原则以顾客为关注焦点;01领导作用;02全员参与;03过程方法;04管理的系统方法;05持续改进;06基于事实的决策方法;07与供方互利的关系;08八项质量管理原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。定义:接收产品的组织或个人;分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;八项质量管理原则原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。大海航行靠舵手;美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排;2000版强化了领导作用;领头雁而非牧羊人;创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的;提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进;全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核);八项质量管理原则原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。质量是企业共同的责任;角色认知;不是简单迭加,追求1+12的效果;意愿+能力+目标=全员参与;应关注个人成长、发展及满意度;01原则（四）：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。0203八项质量管理原则过程是质量管理体系的基本单位;过程方法;组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互

作用及其管理;输入+活动+输出从增值角度理解过程;PDCA方法适用于每一过程;持续改进过程;八项质量管理原则原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统:相互关联或相互作用的一组要素;系统方法=系统分析+系统工程+系统管理;把质量管理体系作为一个系统进行管理;系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.八项质量管理原则01原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”;020304没有最好,只有更好;市场在变,技术在变,顾客要求在变;早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;0506持续改善的管理意义做最专业、最系统化的企业全员培训平台*做最专业、最系统化的企业全员培训平台*