深圳市金宝城物业管理方案.doc

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深圳市金宝城大厦物业管理方案

第一节提高物业管理服务水平的整体设想及策划

一、深圳市金宝城大厦物业概况

金宝城大厦是由深圳市XXX开发的高档住宅小区，位于福田区南园路和华强南路交汇处,交通便利、环境优美，是一个理想的居住处所。

金宝城大厦占地面积5142.5平方米，总建筑面积55226.05平方米，主体高33层，裙楼5层，地下2层；规划设计:商业面积为11207.4平方米;塔楼面积为41304平方米;转换层面积为2372.61平方米;楼顶设备房面积为342.04平方米;地下车库二层,车位77个;电梯16台,其中商业扶梯4台、裙楼观光梯2台、垂直梯4台和一批公共配套设施，功能齐全、设施完善。

二、深圳市馨居佳物业管理有限公司简介

深圳市馨居佳物业管理有限公司是一家独立法人资格和二级物业管理资质的企业，系深圳市物业管理协会副秘书长单位。

馨居佳物业自创立以来，一直坚持以人为本，涵养素质，确立了：

“严格苛求、自觉奉献”的企业精神；

“业主至上、服务优良、诚守信誉”的服务宗旨；

“努力做好每一件事”，科学、严谨、高效的质量方针；

“管就标准、干就创一流”的经营目标；

“低成本运营和高效优质服务”的管理模式；

以深圳市为中心，辐射广东各市乃至全国的高级住宅区、商业区、工业区、市政设施等物业的经营模式。

长期以来，馨居佳物业对自己所辖物业的管理水平均定位于《全国物业管理示范大厦（小区）》标准，做到所辖物业（达到参评年限及要求）悉数获得“全国城市物业管理优秀大厦（小区）”称号，成为全国“含金量”较高的物业管理公司之一。经过市场的磨炼和洗礼，馨居佳物业已积累了丰富的物业管理经验，创立了知名的物业管理品牌，形成了自己的品牌优势、人才优势和服务优势，并保持着强劲的发展势头。

1．品牌优势

2000年，公司所管理的深圳市东方半岛花园荣获“深圳市物业管理优秀住宅小区”称号。

2004年，公司所管理的深圳市桂花大厦小区分别获“深圳市物业管理优秀大厦（小区）”和“花园式管理单位”，并荣获“深圳市安全文明小区（标兵）”称号。

在2005年进行的福建省物业管理示范大厦（小区）的考评中，公司所管理的龙岩市锦绣花园和永定龙凤花园以优异的成绩顺利通过了考评验收，而且龙岩市锦绣花园在全省的物业管理考评中总分第一。

2．人才优势

公司现有员工300多人，拥有电气、机电、土建、给排水、空调、园林绿化、经济、法律、管理等各类职称的专业技术人员50多人，其中高级职称4人，中级职称30多人。管理面积150多万平方米。

通过社会招聘和内部竞争机制，几年来形成了一支具有丰富物业管理经验并兼备各专业人才的队伍，为物业管理的高标准、高水平实施打下了坚实的基础。

3．服务优势

采用“零干扰服务”、“全方位服务”、“闭环+激励”等特色服务方式，形成了“低成本运营和高效优质服务”的特色管理模式，取得了经济效益、社会效益、环境效益的综合统一。

三、高标准、高水平管理措施

为把深圳市金宝城大厦创建成为深圳市又一星级生活住宅小区，我公司经过调查研究、精心策划，构筑了以下实现高标准、高水平管理的措施。

（一）目标

工作标准定位于《全国物业管理示范小区标准》，对物业管理实行专业化、一体化管理。

（二）措施

1．建立业主监督机制，实行业主自治与专业管理相结合的共管模式

与业主建立通畅的现代化联络渠道，一方面随时了解业主（使用人）不断增长的需求，另一方面，重大事项能立即向业主委员会汇报，物业管理活动全过程接受业主（使用人）监督。我们将采取“定期报告制”，定期向业主委员会报送“管理报告”。

物业管理单纯依靠物业管理公司的管理是不能达到最高境界的，物业管理是一个社会性很强的行业，必须有业主的参与与支持，变单向管理为双向共管，启发业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律能力，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，充分发挥业主委员会的作用，使每一位业主（使用人）成为一名物业管理的监督人员，共同参与物业管理，从而使金宝城大厦的物业管理趋于完美。

2．导入最优理念，贯穿于各项工作始终

我公司第一个物业管理项目就是深圳市龙岗区政府大厦，几年来已发展成为拥有近三十个住宅小区和大厦管理项目的企业，并在管理中探索出一条以低成本运营和高效优质服务为特色的管理模式，以为业主节约每一块“铜板”的思想，突出物业特点，取得了良好的经济效益、社会效益和环境效益。我们将充分发挥我司的这一优势，并结合实际情况，制订出一套切实可行的节能降耗（经济运行）方案，通过这一方案，降低管理成本。最优理念之高效服务体现在我们工作的超前性、创造性、管理深度和广度上。

3．导入ISO9000质量管理体系

严格按照ISO9000质量管理体系要求，编制质量手册、程序文件、作业指导书等三级质量体系文件，制定符合