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《地产社群运营案例报告》

成功的社群一定是自我生长起来的。

下图是一棵榕树，这样的大榕树在南方随处可见。过去，有榕树的地方就有树荫，就会有人在下面休憩、喝茶，有了人，树下慢慢就会有茶馆、饭店，越来越多的人在周边聚集、居住和生活。即便在现代化的大都市，大榕树依然是聚集人群——纳凉、聊天、跳舞、玩闹……的强大磁场。

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▲广州的榕树

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时代的社群观，也是在这种像榕树一样包容开放的生态环境下生长出来。

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一、时代，从一开始就将自己的目标定为营造一种生活

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作为一家极具南方特色的企业，时代认为生活比什么都重要，盖房子、建社区，本质上都是在营造一种生活。

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比如，时代的销售广告充满了文艺范，不像是在卖房子，更像是用一种鲜明的态度寻找有共同观点、希望同质而居的小资青年。这，吸引了一批又一批文艺的年轻人，成了时代的业主。

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二、不只有口号，还有前瞻设计，让艺术真正融入生活

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营造生活方式，理念、口号很重要，社区的功能性配套也十分重要。以前的多数小区因为在设计的时候对日后活动场景思考不足，社区功能性普遍不足。

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时代很有前瞻性。早在2001年时代玫瑰园规划初期，建筑设计师冼剑雄便开始设想未来的入住场景。为了不让邻居成为最熟悉的陌生人，玫瑰园一期在当时首创性地加入了「阳光电梯」和「空中邻里空间」，在后来的建设中，更是巧妙引入「架空廊道」，连接社区内的公共艺术系统，活化整体空间。

▲广州·时代玫瑰园一期（2001）

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为了真正让艺术走进社区、融入生活，时代甚至在小区建了一座美术馆。2010年，由国际建筑大师库库哈斯设计的华南第一家民营社区美术馆——时代美术馆正式落成。

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时代美术馆将一个美术馆分3部分，镶嵌在时代玫瑰园一栋高层住宅楼里。这是一个在当时甚至现在都非常大胆的方案，面临着成本、施工、政府审批等多重挑战。但也正因为此，美术馆完全融入到了社区民众当中。

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▲库哈斯（左）和镶嵌在时代玫瑰园一栋高层住宅楼里的时代美术馆

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时代还把美术馆进一步打碎再重组放进社区：坚持在每个小区都有至少一件艺术家原创雕塑作品，每一座雕塑都有自己的名字和编号，目前已经入库的就超过180件作品……

把展览空间放到家的楼下，逐步在所有项目落成趣乐部架空层，把儿童设施、运动设备、社交空间、教育空间等提前预留，设计上尽量兼顾多功能性、实用性与耐用性。

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三、有趣的人+合适的空间，有趣的事情自然就发生了

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就像一棵大榕树会汇聚人，一楼架空层的木桩阵，下午3-5点，是小朋友的室外课堂。

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▲时代玫瑰园一楼架空层的木桩阵

来自湖南的吴懿媛阿姨，住在时代玫瑰园已经9年了。吴阿姨从小喜欢舞蹈，退休之前在文化站工作，拥有不错的舞蹈技巧。孙子上幼儿园后，吴阿姨有了空闲时间，便同小区邻居一起组建了舞蹈趣乐部。

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玫瑰园美术馆早上空着的展厅，成为她们每天早上九到十点间雷打不动的排练空间。美术馆曾经到访一位外国舞者，与吴阿姨的舞蹈队一起完成了一部艺术作品《行走的舞蹈》。

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▲在时代美术馆会客厅练舞的阿姨

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标准化复制和自培育并行不悖

鼓励业主自治，时代链接资源

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区别于常见的单个社区孵化社群的路径，趣乐部形成了具有时代自身特色的城市型社群网络发展模式：先将「生活艺术家」的品牌基因种进每个城市的社区里，再抓住最具普适性的「兴趣」作为链接点，最后各城市的社群形成合力。

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为了让社群在自主发展的同时，保证文化输出的一致性，在初创阶段，时代选择了用企业的人力架构，调动社群理事长，推行标准模式。趣乐部的社群运营体系，是一个网格化的三级运营生态：

集团搭建专项运营团队，建立标准和管理；城市成立运营平台，下沉至每一个社区组建社群；每一个社群都采用征集、筛选的方式选择业主领袖为群主，成员持续淘汰纳新；开发商营销、物业、客关为社群赋能激活。社群的成果又向上输送，为社群产品优化提供实践参考。

此外，社群组织内以季度理事会的举行强化每个成员的公共性，并通过议事机制、活动链接、趣基金强化个体的组织联系，构建了自运营的网格状社群管理生态。

▲趣乐部的社群运营体系

趣乐部的初创期，时代在集团成立趣乐部前端设计团队，回到旧社区里蹲点2个月，观察业主们的生活。在不同城市的56个社团里提炼出了四大类别，以及10个基础好、活跃度高的社群作为第一代旗舰社群直升培育（如下图所示）。

▲四大类别社群

以标准模型的方式消解不同城市发展差异化的同时，也鼓励各自培育有在地化特色的地方社群。

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例如，最成熟的广州趣乐部，在旗舰社群基础上，自行培育出时光摄影趣乐部、气排球趣乐部、毽球趣乐部此类合计10种小众社群。

为了解决多社区交流的地域限制问题，同步建立线上趣乐部，运用社群管理工具，实现线上社群的同时运营。

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▲时代趣乐部线上社群互动

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运营体系搭建完成并良好运转起