售后承诺服务协议书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后承诺服务协议书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.服务项目

服务1：______

服务2（如有）：______

乙方提供的售后服务应满足甲方特定的使用需求。

2.服务质量要求

乙方提供的售后服务应具备专业性和及时性，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到有效解决。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自设备或产品交付之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的故障或性能下降。

二、服务期限与响应时间

1.服务期限

乙方承诺在合同约定的服务期限内，对甲方购买的设备或产品提供全面的售后服务。

服务期限为______年（具体时长）。

2.响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）响应，并在确认问题后尽快解决。

三、服务费用与结算方式

1.服务费用

乙方提供的售后服务费用为______元/年（具体时长），或按实际服务项目另行计算。

2.结算方式

甲方应在服务年度结束后______个工作日内向乙方支付当年的服务费用。

四、违约责任

1.若乙方未能按照本协议约定提供满意的服务，甲方有权要求乙方进行整改，直至问题得到解决。

2.若乙方故意拖延或拒绝提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行评估和反馈，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进。

有权根据设备或产品的使用情况，要求乙方提供相应的技术支持或维修服务。

义务：

在服务期间，配合乙方进行设备的维护和保养，确保设备正常运行。

按照约定的时间和方式支付服务费用。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议约定提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、地点、内容和标准提供售后服务。

对甲方提供的信息和资料必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、服务评估与反馈

1.评估方式

甲方应在服务结束后______个工作日内对乙方提供的服务进行评估，可以通过问卷调查、电话反馈等方式进行。

2.反馈处理

乙方应在接到甲方反馈后的______个工作日内对甲方的反馈进行处理，并及时回复甲方。

七、费用支付与结算

1.费用支付

甲方应在服务结束后______个工作日内支付给乙方服务费用，支付方式为______。

2.结算方式

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供正式的发票或收据。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照协议总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、协议的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议