销售案场物业服务礼仪及服务流程培训.pptVIP

**迎接引导：当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼;应站在客人右侧前方1米距离，以右手指引至休息区，在入座前征询客人对座位是否满意;当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人;问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里是**销售中心休息区，这边请”;问候的时间段标准为：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助；提醒客人关注贵重物品;在休息区满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到沙盘、模型展示区稍做等待;饮料、糕点服务：须使用托盘为客人送上饮料或糕点，并从客人的右面服务;当客人杯中的饮料只剩1/3时，须询问客人是否再需要添加一杯，在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口;当客人再次点饮料时,要更换杯子,不论他是否饮用的是同一种;如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅;在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的（需使用杯垫的有玻璃器皿、刚制器皿、银制器皿等，陶瓷不放杯垫），当杯垫印有公司LOGO时，摆放时应将LOGO正面朝客户;没有客户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐；客户离座后，桌椅及时复位，收拾桌面08.03.26Page*深圳万科物业销售案场物业服务礼仪培训销售案场物业服务礼仪培训深圳万科物业案场服务接待岗作业行为规范08.03.26Page*案场管理岗销售大厅迎宾岗销售大厅服务岗吧台服务岗车场服务岗样板间讲解岗案场基础作业岗作业行为规范08.03.26Page*适用范围仪容仪表动作规范言语规范各岗位通用案场服务岗服务接待类岗服务礼仪要点分解08.03.26Page*车场服务岗08.03.26Page*关注点：礼仪形象好、热情、感动08.03.26Page*主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******”正确版每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠销售通道礼宾岗08.03.26Page*关注点：引导、现场整洁卫生08.03.26Page*现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼；指引手势标准到位。敬礼问好指引样板间方向敬礼、目送客户离开销售大厅迎宾岗08.03.26Page*关注点：礼仪佳、形象阳光08.03.26Page*提醒销售代表客户到来行礼问好引导进销售厅客户送别销售大厅服务岗08.03.26Page*关注点：主动、及时、热情08.03.26Page*统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。候客,保持标准站姿迎接客户询问客户需求,为客户准备楼盘介绍资料送上饮品(糕点),二次添水客户离开后,清理桌面样板房讲解岗08.03.26Page*关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集吧台服务岗08.03.26Page*关注点：整洁、主动、热情、细心08.03.26Page*有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。使用一次性纸杯，纸杯要及时清理，已使用和未使用区分清晰，托盘不能同时放置使用和未使用的纸杯。服务准备：确定工具、原料齐全迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户得知顾客需求，制作完成后送上桌／或给大厅服务岗。期间注意客户新需求客户离开后，清理桌面，清洁饮具送别客户08.03.26Page*08.03.26Page*关注点：主动、热情关注点：主动、热情礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。及时敬礼欢送用标准手势指引离开方向给客户撑伞欢送客户离开08.03.26Page*POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示1234点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录点击添