高敬业度组织设计精美.pptVIP

0102什么是敬业员工？你为什么/会怎么考核你的员工？?现代管理的起源亚当·史密斯（AdamSmith）1776年《国富论》制针行业泰勒（FrederickWinslowTaylor）1911《科学管理原理》生铁装运试验工作分工职权纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益报酬集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团结精神法约尔的14条管理原则管理的职能计划组织指挥协调控制——法约尔计划组织人事领导控制——孔兹；奥唐奈福特汽车1899年，全美30家制造商共制造了2500辆车1908年，福特生产第一辆车，10000多辆1908-1912年，建立流水线1912，降价，1913年，25万辆1914年，13000名员工，26万辆，与此同时其他制造商共制造了28.7万辆，但他们的工人共66000人1920年，美国经济衰退，福特再降价20%1921年，福特市场份额达到55%0403011992年成立截止1998年底，远大共制定文件1983条、7000多款，共计50多万字1996年，营业额20亿人民币，中国市场份额90%，该领域全球第一2002年，中国市场份额已降至60%，还在继续下滑02远大长江商学院院长项兵如是说……美国经济之所以领先全球，美国公司之所以成功，就是因为有“上将千员”，……未来国与国之间的经济竞争，大概就是居于经济顶端的2万人的竞争，是CEO之间的竞争……新加坡国际管理学院院长杨威荣如是说……公司应该建立自己的神经系统，一线员工就是公司伸出去的神经触觉，其职责就是把一切风吹草动迅速传递回公司“大脑”，“大脑”做出决策后又通过这个神经系统迅速的回馈、执行……杨威荣马来西亚一公司中层经理……每天我来上班的时候就把脑子留在门外，下班出门时，再顺便把脑袋捡上带回家……，反正他们没为我的脑袋付钱，他们甚至不希望我带着脑子上班……马克·莱伯和戴维·格林的实验你喜欢吃蛹虫吗？发生在小学的真实故事胡萝卜+大棒=激励？***?保留版权*?保留版权*特定企业顾客与员工满意度之间的联系，1990~1995年各企业顾客的数据是在1990到1995年间不同时点上收集的＊＊基于企业内部收集的数据＊＊＊这里使用的“重要”一词是指员工满意度与顾客满意度之间的关联度达到99％的水平**利润、增长——顾客忠诚——顾客满意度——服务价值——员工生产率——员工忠诚度——员工满意度——工作的内在质量能力环*迷宫发条橙莫扎特《费加罗婚礼》奥地利国王“音调太多了”高敬业度组织设计国家职业经理人培训提纲为什么员工敬业如此重要现代管理的死结：控制与激励敬业之道策略性的人力资源管理?利润01成本02创新03市场份额04品质05人力资源06MarketShare-AKeytoProfitabilityROI=a(marketshare)+b(growth)+c(quality)+d(NewPrdts).....美洲航空三角洲航空西北航空联合航空美国航空环球航空大陆航空西南航空收入：亿美元美洲航空三角洲航空西北航空联合航空美国航空环球航空大陆航空西南航空收入利润率(%)246810121416123456美国八大航空公司的收入与利润率的比较，1995Source：BainConsulting.顾客忠诚度上升5个百分点带来的利润增长利润和顾客忠诚相关联顾客忠诚和顾客满意相关联“传道者”和“破坏者”100%80%60%40%20%满意-忠诚曲线非常不满不满无所谓满意非常满意传道者友爱区不关心区变节区破坏者忠诚度顾客忠诚度顾客满意度本地电话航空公司医院个人电脑汽车完全不满完全满意高忠诚低忠诚竞争环境对满意-忠诚关系的影响传道者破坏者受囚者图利者非竞争领域：专利保护或替代者很少强大的品牌转换成本高专有技术强大的顾客忠诚计划竞争领域：大众化，无差异性替代品众多转换成本低顾客满意和顾客获得的价值相关联产品的效用或服务的结果+过程的质量顾客获得的价值=价格+产品或服务获得的成本+期望顾客获得的价值和员工效率相关联200800120018002200美洲航空三角洲航空西北航空联合航空美国航空环球航空大陆航空西南航空1995年美国八大航空公司每位员工接待的乘客