商务礼仪（金正昆）接待礼仪.pptVIP

一、接待的概念;二、接待的类型;2、以接待场所为标准划分

〔1〕室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

〔2〕室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。;;;三、接待的原那么;四、接待工作的程序;〔一〕接待前的准备工作;;2、物质准备;(2)办公用品准备;;5、接待规格;接待规格的根本表达有三点：

一是接待费用支出的多少；

二是级别问题。根据接待主要人员身份确实定级别；

三是接待规模的大小；;〔1〕接待规格确实定方法;;〔2〕接待费用;〔3〕接待的规格中的级别问题;6、制定接待方案;接待方案表;;;;〔二〕接待工作的实施;〔1〕全面考虑,周到安排;〔2〕场所

接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况,把会客室精心收拾一番,比方一般情况下应先清扫卫生,适当准备一些香烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。

如果是商业或其他公务会谈,还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料,以便使用和查询。总之,会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原那么。;;〔4〕安排食宿

首先要了解客人的生活习惯；其次要尽力而为,不铺张浪费。;〔5〕接待者的服饰仪表

美的仪表是美的心灵的表达,美的仪表是对社会和他人的尊重。如果一个人的服饰不符合一定场合的要求,就会引起误会。

接待者对自己的服饰、仪表要做恰当的准备,不可随随便便。特别是夏季更应注意,不要穿背心、裤头、拖鞋接待客人。古今中外,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联系起来。;〔6〕致词

欢送词是迎接客人时使用的问候语言,一般情况下不需作出书面准备,但见到客人时要说“欢送您的到来、“欢送您指导工作〞、“欢送光临〞之类的话

对于一些隆重的接待,那么要准备一些简短的书面欢送词。另外,般在重要的公务接待中,还要准备一些欢送标语,以示对来访者的尊敬。;〔7〕交通工具

出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力???为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，那么应提供一切所能提供的便利。;〔8〕安保与宣传

接待重要来宾时，平安保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入方案之内。

就平安保卫工作而言，一定要“谨小慎微〞。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。

就宣传报导而言，那么应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。;最初的迎客语言：;在迎客中应特别注意以下礼节：;;;〔1〕会面;〔2〕让座与介绍;〔3〕敬茶;(4)接待中的谈话;其次。谈话要紧扣主题。

拜访者和接待者双方的会谈是有目的的,因此谈话要围绕主题,不要偏离主题。;再次,要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人,不要恶语伤人,不要强词夺理,语气要温和适中,不要以势压人。;会谈还要注意认真倾听别人讲话,不要东张西望地表现出不耐烦的表情,应适时地以点头或微笑做出反响,不要随便插话。;3、送客礼仪;〔1〕婉言相留;〔2〕送客有道;如果客人比较坚决地谢绝主人相送,那么可遵客人意思,不必强行送客。;;;技能训练;;第二节接待中礼宾次序;礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规那么约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。;一、常见的礼宾次序;〔一〕不对等关系，排序有规那么;1、主席台位次的一般规那么：;2、接待过程中的次序标准。

;就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。

当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。

如果是主人亲自驾车，那么主人旁边的位置是尊位。;如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧翻开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。;案例：

有一德国专家到日本工作，常往返于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家冲动不已。;需要强调一点的是：

即使是为了让客人欣赏风景，也不