服务营销学服务产品及品牌策略（PPT150页）.pptx

服务营销学;前言;服务营销学

共十八章，分为四个部分;;;;第一章

服务营销与服务营销学;第一节知识经济时代的服务营销;;经济社会演进特征比较;;;第二节服务营销的特点及其演变;二、服务营销的演变;第三节服务营销学的兴起与发展;二、服务营销学的发展;第四节服务营销学与市场营销学;二、服务营销学与市场营销学的差异性;;习题;第二章

服务市场;第一节服务及服务业;;二、服务的特征;;;;;三、服务的分类;四、服务业;;第二节服务市场的特征;二、服务市场的运行机制;（二）服务市场运行的规则;;习题;第三章;第一节服务消费及购买心理;第二节服务产品的评价;;;第三节服务购买及决策过程;;;;;习题;第四章

服务营销理念

;第一节关系营销理念;;第二节顾客满意理念;二、顾客满意服务的内涵;;;四、顾客满意理念指导下的企业营销策略;五、顾客满意度对企业竞争具有的意义;顾客期望与顾客满意;保持顾客满意的状态;如何造就顾客期望;影响顾客期望的因素;;满足顾客十戒;第三节超值服务理念;;二、顾客附加价值与理想服务;;习题;第五章

服务营销规划;;第二节服务营销战略的选择;;;;第三节服务营销组合;习题;第六章

服务市场定位;第一节服务市场定位系统;;;二、服务产品定位;;第二节服务定位的评价与执行;;二、服务定位的执行;第三节服务市场细分;;习题;第七章

服务产品及品牌策略;第一节服务产品的概念;;;;;;;;;第四节服务产品的品牌;;习题;第八章

服务质量;第一节服务质量的内容;;

;;第二节服务质量的测定;第三节服务质量的管理;;;;习题;第九章

服务定价策略;第一节服务定价的依据;第二节服务定价的方法与技巧;;;;习题;第十章

服务渠道策略;第一节服务渠道的基本问题;第二节服务位置的选择;;习题;第十一章

服务促销策略;第一节服务促销与产品促销的比较;第二节服务促销组合;习题;第十二章

服务人员;第一节服务人员及内部营销;;;第二节服务人员的内部管理;习题;第十三章

服务过程;第一节服务作业系???;第二节服务过程的管理与控制;第三节服务业的生产率;;;习题;第十四章

服务有形展示;第一节有形展示的类型和效应;;;;第二节有形展示的管理;第三节有形展示与服务环境;;;习题;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:43:5509:43:5509:4310/11/20209:43:55AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:43:5509:43Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:43:5509:43:5509:43Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2009:43:5509:43:55October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月20209:43:55上午09:43:5510月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月209:43上午10月-2009:43October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/119:43:5509:43:5511October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:43:55上午9:43上午09:43:5510月-20