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导游业务试题库与答案

一、填空题

1.导游服务的社会性来源于旅游活动的（社会性）。

2.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和（实地口语导游方式）。

3.导游人员的（知识）是导游服务的基础。

4.导游人员在导游活动中应遵循的基本原则是（“游客至上”原则）、维护游客合法权益原则、规范化服务与个性化服务相结合原则。

5.地陪导游人员应提前（30分钟）抵达机场（车站、码头）迎接旅游团。

6.首次沿途导游是地陪第一次与游客进行信息和情感交流，因此地陪必须（注意树立良好的第一印象）。

7.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理（住店登记手续）。

8.参观游览出发前，地陪应提前（10分钟）到达集合地点。

9.导游人员在讲解时要注意讲解的节奏，包括（讲解的速度）、讲解的停顿和讲解的音量等。

10.散客旅游通常是指个人、家庭或（亲朋好友）一起不通过旅行社组织而自行开展的旅游活动。

11.导游人员在带团过程中，要根据旅游团的特点和行程安排，合理安排（旅游活动节奏）。

12.导游人员的语言表达要做到（准确、清晰、生动、灵活）。

13.旅游安全事故分为轻微、一般、重大和（特大）四个等级。

14.游客丢失外国护照和签证，导游人员应协助失主到当地（公安机关出入境管理部门）申请办理新护照和签证。

15.游客患一般疾病时，导游人员应劝其尽早去医院看病，并关心其病情，（不建议导游擅自给患者用药）。

16.导游人员在处理游客个别要求时，应遵循合理而可能原则、（认真倾听，耐心解释原则）、尊重游客，不卑不亢原则。

17.旅游团离店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续，要认真核对（行李件数）。

18.导游人员带团过程中，要注重与游客的（沟通与交流），及时了解游客的需求和意见。

19.旅游产品的核心是（旅游服务）。

20.导游人员的职业道德包括爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；（优质服务、好学向上）。

二、单选题

1.导游服务的宗旨是（）。

A.游客至上

B.满足游客需求

C.经济效益与社会效益统一

D.安全第一

答案：A

2.导游人员在迎接乘飞机来的旅游团时，应提前到达机场的时间是（）。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

答案：B

3.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是（）。

A.结算单通常需要一式两份

B.结算单的币种应与旅游协议书中规定的一致

C.用餐人数应以领队报的人数为准

D.填写的数字以中文大写为准

答案：B

4.导游人员在带领游客购物时，应注意（）。

A.购物时间可随意延长

B.可诱导游客购物

C.应协助游客办理商品托运手续

D.可安排游客到非指定商店购物

答案：C

5.当游客提出要去不健康的娱乐场所时，导游人员应（）。

A.满足其要求

B.予以劝阻

C.报告旅行社

D.引导到其他场所

答案：B

6.游客在旅游过程中丢失行李，导游人员首先应（）。

A.向旅行社汇报

B.询问行李员

C.与饭店行李部联系

D.请失主回忆

答案：D

7.导游人员的带团技能主要体现在（）。

A.善于引导游客参观游览

B.善于调动游客的情绪

C.善于照顾游客生活

D.以上都是

答案：D

8.下列关于散客旅游的特点说法错误的是（）。

A.批量小

B.批次少

C.要求多

D.变化大

答案：B

9.导游人员在讲解时，运用类比法的好处是（）。

A.可增加导游语言的趣味性

B.可使游客对生疏的事物有比较亲切的感受

C.可加深游客对事物的理解

D.以上都是

答案：D

10.旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、（）和其他活动。

A.舞会

B.舞会、会见

C.会见

D.答谢活动

答案：B

11.导游人员在旅游活动中扮演的角色主要有（）。

A.服务者

B.组织者

C.协调者

D.以上都是

答案：D

12.当旅游团内部出现矛盾时，导游人员应（）。

A.置之不理

B.偏袒一方

C.进行调解

D.报告旅行社

答案：C

13.导游人员在讲解时，要根据不同的讲解对象和场合，灵活运用（）。

A.导游方法

B.导游技巧

C.导游语言

D.以上都是

答案：D

14.游客要求换餐，导游人员应（）。

A.一般情况下应予以满足

B.若在接近用餐时提出，一般不予受理

C.若游客坚持换餐，可建议其自行点菜，费用自理

D.以上都是

答案：D

15.导游人员在旅游活动中，应始终将（）放在首位。

A.经