值机业务与行李运输实务（第3版）高职PPT完整全套教学课件.pptx

第1章民航行业标准解析.ppt

第2章乘机登记业务.ppt

第3章旅客服务业务.ppt

第4章行李运输业务.ppt

第5章职业技能综合训练.ppt

第6章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神.ppt

全套PPT课件

值机业务与行李运输实务

(第3版)

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●第1章民航行业标准解析

·第一节民航客运员国家职业技能标准概述

·第二节值机业务与行李运输业务概述

·第三节值机业务与行李运输业务发展新趋势

●第2章乘机登记业务

·第一节国内值机业务

·第二节国际值机业务

·第三节离港系统控制指令

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课程概述1

●第3章旅客服务业务

·第一节高端旅客服务

·第二节旅客中转服务业务

·第三节特殊旅客服务业务

·第四节航班不正常处理

·第4章行李运输业务

·第一节行李运输业务

·第二节行李查询业务

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课程概述2

●第5章职业技能综合训练

·第一节乘机登记业务职业技能训练

·第二节旅客服务业务职业技能训练

·第三节行李运输业务职业技能训练

●第6章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神

·第一节民航真情服务底线思维的重要现实意义

·第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架

·第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系”

·第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神

·第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础

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课程概述3

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·民航行业标准解析

·第一节民航客运员国家职业技能标准概述

一、民航客运员职业概况及基本要求

二、民航客运员工作要求

三、值机业务与行李运输业务范畴

·第二节值机业务与行李运输业务概述

一、值机业务与行李运输经典案例

二、值机业务基础知识

三、行李运输业务基础知识

·第三节值机业务与行李运输发展新趋势

一、值机业务发展新趋势概述

二、行李运输发展新趋势概述

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第1章

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·(1)了解民航客运员职业概况；

·(2)了解《民航客运员国家职业技能标准》中的知识和技能要求；

·(3)掌握值机业务的基本理论知识；

·(4)掌握行李运输业务的基本理论知识；

·(5)了解值机和行李运输业务发展趋势。

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学习目标

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·(1)民航客运员国家职业技能标准；

·(2)值机业务与行李运输经典案例；

·(3)值机业务的定义、重要性、新趋势；

·(4)行李的定义、分类、限制条件；

·(5)值机和行李运输业务发展趋势。

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学习内容

一、民航客运员国家职业技能标准概述

·(一)民航客运员职业概况

民航客运员职业定义是：“从事乘机登记、旅客服务、航班配载、行李服务等工作的人员。”

·(二)民航客运员基本要求

1.民航客运员基本要求——职业道德

2.民航客运员基本要求——基础知识

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二、民航客运员工作要求

·(一)乘机登记工作内容及技能要求·1.乘机登记准备

·2.接收旅客及托运行李

·3.截止乘机登记

·4.实施安全演练

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二、民航客运员工作要求

·(二)旅客服务工作内容及技能要求·1.候机服务

·2.登机服务

·3.进港服务

·4.实施安全演练

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二、民航客运员工作要求

·(三)行李服务工作内容及技能要求·1.行李交付

·2.不正常行李处理

·3.特殊情况的行李交付及安全演练

·4.行李赔偿与分摊

·5.安全演练

·6.行李赔偿审核

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·(四)航班配载工作内容及技能要求

·1.航班预配数据采集

·2.航班预配

·3.航班监控

·4.航班配载结算

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二、民航客运员工作要求

三、值机业务与行李运输业务范畴

·值机业务涵盖了客运员国家标准工作要求中乘机登记和旅客服务两个职业功能。

·行李运输业务涵盖了客运员国家标准工作要求中行李服务职业功能。

·值机业务主要是指以旅客为对象的服务过程，行李运输主要是指以行李为对象的服务过程。

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·1.经典案例之一：更换机型带来的困惑

·2.经典案例之二：随便一说带来的不便

·3.经典案例之三：旅客漏乘，谁之过?

·4.经典案例之四：小失误带来的大后果

·5.经典案例之五：旅客不满行李丢失赔偿

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值机业务与行李运输经典案例

·1.值机业务基本概念和意义

·值机是民航旅客地面运输环节中办理旅客乘机手续、接收