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公司员工投诉管理制度

?一、总则

1.目的

为了规范公司员工投诉管理工作，保障员工合法权益，及时、公正地处理员工投诉事项，营造和谐稳定的工作环境，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工以及与公司建立劳动关系的相关人员。

3.基本原则

-公正公平原则：对员工投诉事项进行客观、公正的调查和处理，确保处理结果公平合理。

-及时高效原则：及时受理员工投诉，快速展开调查，在规定时间内给予明确答复和处理结果。

-必威体育官网网址性原则：保护投诉员工的隐私，对投诉内容、调查过程及处理结果严格必威体育官网网址。

-预防为主原则：通过制度建设和管理措施，预防和减少员工投诉的发生，积极化解矛盾。

二、投诉受理

1.投诉渠道

-书面投诉：员工可通过填写《员工投诉申请表》，详细描述投诉事项、相关证据及诉求，提交至公司人力资源部或指定的投诉受理部门。

-邮件投诉：以电子邮件形式发送至公司专门设立的投诉邮箱，邮件主题需注明投诉-[姓名]-[投诉事项简要描述]。

-当面投诉：员工可在工作时间内前往公司人力资源部或指定地点，当面向相关工作人员进行投诉。

-电话投诉：拨打公司投诉热线电话，清晰说明投诉内容，并留下个人联系方式以便后续沟通。

2.受理条件

-投诉事项属于本制度适用范围，且与员工在公司的工作权益相关。

-投诉内容清晰明确，包含具体的投诉对象、事件经过、诉求等关键信息。

-投诉人需提供真实姓名、所在部门及有效联系方式，以便公司进行调查和反馈。

3.不予受理情形

-投诉事项不属于本制度适用范围。

-投诉内容模糊不清，无法明确具体投诉对象和事件经过。

-投诉人未提供真实姓名、所在部门及有效联系方式。

-投诉事项已超过公司规定的投诉时效（一般为自知晓或应当知晓权益受到侵害之日起[X]个工作日内）。

-投诉事项已通过劳动仲裁、诉讼等法律途径解决。

4.受理流程

-接收：负责投诉受理的工作人员在收到投诉后，应及时进行登记，记录投诉人姓名、所在部门、投诉时间、投诉渠道、投诉内容等信息。

-初审：对投诉内容进行初步审核，判断是否符合受理条件。对于符合受理条件的投诉，予以正式受理，并向投诉人发送《投诉受理通知书》，告知投诉人已受理其投诉，预计处理期限等信息；对于不符合受理条件的投诉，向投诉人发送《投诉不予受理通知书》，说明不予受理的原因。

-转办：将正式受理的投诉事项及时转交给相关责任部门进行调查处理，并明确要求责任部门在规定时间内完成调查并提交调查报告。

三、调查处理

1.调查责任部门

-对于涉及公司管理、工作流程、工作环境等一般性投诉事项，由公司行政管理部门负责调查处理。

-对于涉及劳动权益、薪酬福利、绩效考核等人力资源相关投诉事项，由公司人力资源部负责调查处理。

-对于涉及财务、采购、销售等特定业务领域的投诉事项，由相关业务部门负责调查处理。涉及多个部门的投诉事项，由公司指定的牵头部门负责协调相关部门共同进行调查处理。

2.调查要求

-责任部门接到投诉调查任务后，应立即成立调查小组，成员不少于[X]人，并指定专人担任组长，负责组织调查工作。

-调查小组应通过查阅资料、访谈当事人、实地考察、收集证据等方式全面、深入地了解投诉事项的真实情况。在调查过程中，应保持客观、公正的态度，充分听取各方意见，不得偏袒任何一方。

-调查人员应如实记录调查过程和结果，形成详细的调查报告。调查报告应包括投诉事项概述、调查过程、调查结果、相关证据材料、处理建议等内容。

3.处理方式

-根据调查结果，责任部门应提出明确的处理建议，报公司管理层审批。处理方式包括但不限于以下几种：

-纠正错误：责令相关责任人立即纠正错误行为，恢复员工的合法权益。

-赔礼道歉：要求相关责任人向投诉员工当面赔礼道歉，消除不良影响。

-经济补偿：根据实际情况，给予投诉员工相应的经济补偿，如补发工资、支付赔偿金等。

-纪律处分：对违反公司规定、给员工造成损害的责任人，按照公司相关规章制度给予纪律处分，包括警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等。

-完善制度：针对投诉事项反映出的公司制度漏洞或管理问题，及时修订和完善相关制度，防止类似问题再次发生。