ITSS及运维系列标准介绍.pdf

ITSS及运维系列标准介绍

ITSS架构师、华胜天成信息服务研究院院长宋跃武

标准化的IT服务

可信赖的IT服务2015/5/12

个人简介

宋跃武songyw@songyuewu@

北京华胜天成科技股份有限公司信息服务研究院院长

了解ITSS

业务服务部总经理

发展背景

和现状

国家信息技术服务标准库（ITSS）架构师

熟悉ITSS熟悉ITSS

全国信标委信息技术服务分技术委员会（ITSS分委员会）委员

《运维通《运维通

国际IT治理与服务管理标准组织(SC40)中国专家代表团成员

用要求》用要求》符

中关村智联软件与服务业质量与创新联盟副主席

实施方法合性评估

标准《信息技术服务服务管理第1部分通用要求》牵头人

还参与《质量与测试》、《中国IT

标准《信息技术服务治理第1部分通用要求》治理体系及能力框架负责人

服务蓝皮书》等出版物编制出版。

标准《信息技术服务治理第2部分实施指南》主要负责人IT从业十多年，从事多年的数据中

心技术支持和管理，主要为客户提供IT有

中国IT服务管理论坛（ChinaITSMf）首批10位IT服务管理资深专家关的IT治理、IT战略规划、IT计划、IT项

海淀区创业园企业家训练营实战班导师目管理、软件开发、项目经理、IT维护、

IT服务管理等方面的工作，在数据中心的

图书《中国云计算数据中心运营指南》副主编建设、运行、管理等全生命周期各领域

图书《信息技术服务运行维护通用要求解读与应用》主编的经验丰富，以及在电信、金融、政府

等丰富行业经验。

大纲

一、发展历程

二、主要内容

三、应用情况

四、运维系列标准

信息技术服务相关标准与最佳实践

业务范围业务类型标准或最佳实践

业务设计TOGAF、Zachman

规划设计

架构设计SOA

项目管理PMBOK、Prince2

集成实施质量控制TQM、ISO9000

软件