品质异常处理流程-初级.pptVIP

;品質：始於客戶需求，終於客戶滿意。

客戶品質:BOM用料、外觀、電氣規格、包裝規範.….

制程品質:SOP、SIP、生產規格、測試規範、包裝規範、測試良率、產線5S……;異常：但凡與規定相違背的都稱之為異常

品質異常：與規格有偏差，或與規定相違背

且有品質不良或有品質隱患的異常;根據發現品質異常的地方可以分：

1.進料檢驗異常

2.制程異常

3.出貨檢驗異常

4.客訴反饋異常

根據品質異常不良類型可分為：

1.原材料異常

2.制程異常

3.設計異常

;清楚客户需求及不合格之處

描述问题可用-實物、图片、图表

讓数据說話

使用5W2H方法去定义及收集问题的数据(谁?何时?何地?甚么?为什么?如何?几多?);将某项问题依此七个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。

Who(何人)：

到底是谁发现？

有谁可以更容易找出这问题？;When(何时)：

什么时间发现的？

什么时间发生的？

在别的时间是否会更易发现？

一定要在这个时间做吗？;What〔什么〕：

发生什么问题？

在什么情况下发生？

应该还有什么直接间接影响？

有什么不应该发生的？;Where〔何处〕：

目前在何处发现问题？

问题集中在产品什么位置?

在别处是否会有同类问题？

这个地方跟别处有差异吗？

环境、情境、;Why〔为何〕：

为何要解决此问题？

不解决不行吗？

为何问题在这时候才发现？

;How〔如何〕：

问题是如何发生?

发生的过程有次序/規率吗?

应如何做会更好?;5W2H;處理對策必須涉及到以下幾個方面的內容;例子:

20A客戶組裝線作業員發現有螺絲孔堵死的不良300Pcs,不良率：3%

經分析原因為：1/11日上午模具在XX機台成型時鑲針斷裂,造成螺絲孔堵死.;用5W2H的方法描述上述事件

Who:迪生產線作業員

When:2021.01.19

Where:A客戶組裝站

What:Pillow螺絲孔堵死

Why:客戶無法組裝

How:模具鑲針斷裂造成

Howmany:客戶端已發現不良品300Pcs,成品庫存,待全檢;发生中

I此Pillow是否有在生產,確認机臺生產的是否OK

II如存在不良,要??點並Hold待處理

III通知相關人員(作業員,生技,品管工程師)

IV根據問題嚴重度決定是否停机;未发生

I查庫存並找出所有存放位置,Hold待處理;

II如何預防此類事件再發生:

品管工程師召集相關人員檢討並給出糾正及預

防對策;;1.進料檢驗異常

2.制程材料異常

3.制程品質異常

4.出貨檢驗異常

5.客訴反饋異常;制程品質異常處理流程;生產線發生材料的品質問題;;如有必要業務通知客戶召回有問題的產品;通知

IQC工程師,采購;1.出現異常立刻報告生技,作業員.嚴重時要及時通知主任,工程師,並采三現主義原則(現場,現物.現況)進行緊急處理.

2.不良品應區分﹑隔離,嚴重時應停線.;3.出現品質異常時,應檢查類似產品是否會有同樣問題產生.同類型產品大都相似,某一產品有某一問題,則類似產品也會有相似問題,所以舉一反三,融會貫通很重要,不要被同一塊石頭絆倒兩次.水平展開

4.對策的追蹤執行;;QA;THEEND!