TCASME-智能货柜产品售后服务规范.pdf

ICS03.080.30

CCSA12

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—2024

智能货柜产品售后服务规范

After-salesservicespecificationforsmartcontainerproducts

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

中国中小商业企业协会  发布

T/CASMEXXXX—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5资源配置2

6服务要求3

7服务内容4

8售后服务记录5

9服务评价6

附录A（资料性）售后服务记录7

I

T/CASMEXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北青梓实业发展有限公司提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：湖北青梓实业发展有限公司、×××、×××。

本文件主要起草人：××××××、×××。

II

T/CASMEXXXX—2024

智能货柜产品售后服务规范

1范围

本文件规定了智能货柜产品售后服务术语和定义、基本要求、资源配置、服务要求、服务内容、售

后服务记录和服务评价。

本文件适用于智能货柜产品的售后服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T27003合格评定投诉和申诉原则和要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

智能货柜smartcontainers

是一种利用物联网、人工智能等技术的自动售货机，具有自动化管理、智能化运营和数据化分析的

特点，可以提供便捷的商品购买和管理体验。