旅游心理与服务策略（第3版）课件 模块三项目二：旅游人际知觉.pptx

项目二：旅游人际知觉

;首因效应又称第一印象效应，是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。;1、首因效应案例;“第一印象”的影响在很大程度决定了是否还愿意继续交往，以及按什么样的“人际距离”来进行交往。;3、两点启示：;仪表要美观大方，态度要自信友好，办事要稳重干练（尤其避免错接、迟接、漏接旅游团事故);;三、近因效应;四、晕轮效应;;2、积极、消极影响;;刻板印象（案例）;五、刻板印象;;七、心理定势;;;期望效应(案例一);罗森塔尔实验（丑小鸭实验）

美国心理学家罗森塔尔（R.Rosenthal）等人于1966年做过一项著名实验。——教师的期望对学生成绩的影响。它是以“权威性的谎言”暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。;八、期望效应

（皮格马利翁效应、罗森塔尔效应）;1、我国古代“疑人偷斧”的典故，就是典型的（）

A、晕轮效应B、首因效应C、心理定势D、刻板印象

2、人们一般会认为山东人憨厚、朴实、正直、豪爽，这属于人际知觉的()。

A.刻板印象B.心理定式 C.首因效应D.晕轮效应

3、俗语所说“姜是老的辣”、“老将出马，一个顶俩”。这属于人际知觉的（）。

A、晕轮效应B、经验效应C、心理定势D、刻板印象

;4、人们一般认为，同一职业或同一年龄段的人，他们的观念、社会态度和行为也可能比较接近这是（）现象。

A、晕轮效应B、刻板印象C、心理定势D、期望效应

5、人际知觉的（）启示我们，想得到别人的尊重、喜欢、友好等，那么首先要对别人表示出尊重、喜欢和友好。

A、晕轮效应B、皮格玛丽翁效应C、心理定势D、刻板印象

6、学习好的学生很容易被评为“三好学生”这是人际知觉的（）

A、刻板印象B、经验效应C、晕轮效应D、首次效应

;7、“人心不同，各如其面”，启示我们不应过多受人际知觉的（）影响。

A、晕轮效应B、期望效应C、心理定势D、刻板印象

8、“以点带面、以偏概全”，属于人际知觉的（）

A、心理定势B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象

9、“种瓜得瓜，种豆得豆”现象，属于人际知??的（）

A、晕轮效应B、期望效应C、心理定势D、刻板印象

;1.人们一般认为，同一职业或同一年龄段的人，他们的观念、社会态度和行为也可能比较接近，这是心理定式现象。(??)

2.“种瓜得瓜，种豆得豆”的现象，属于人际知觉的刻板印象。(??)

3.“人心不同，各如其面”，启示我们不应过多受人际知觉的刻板印象的影响。(??)

4.“以点带面，以偏概全”，属于人际知觉的晕轮效应。(???)

5.导游员在导游工作中应注意扬长避短，这是运用了人际知觉的首因效应。(??)

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