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问题分析与解决PROBLEMANALYSISANDSOLUTION讲师手册分析工具问题认知问题分析问题解决

对于问题的认知和理解01分析工具问题认知问题分析问题解决目录CATALOG问题解决常见误区02问题解决的流程03常用的分析工具04

对于问题的认知和理解PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-01分析工具问题认知问题分析问题解决

问题的实质分析问题理想状况实际现状差距对于问题的认知和理解PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

小组讨论——你遇到的问题是什么？小组任务：每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题选出一位代表稍后陈述发言讨论时间：8分钟对于问题的认知和理解PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

问题解决常见误区PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-02分析工具问题认知问题分析问题解决

常见误区-01-侥幸成功无法累积知识-02-浪费资源没有预期成果-03-没掌握核心重点而采取过多行动-04-没有找到根本原因-05-妄下结论-06-模糊的问题理解问题解决常见误区PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

解决问题的能力要求态度技能知识态度层面技能层面知识层面问题解决常见误区PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

问题解决的流程PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-03分析工具问题认知问题分析问题解决

流程发掘问题发掘问题发掘问题发掘问题问题解决的流程PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

发掘问题界定问题(现状，期望描述，影响性）优先选择问题描述问题解决的流程PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

原因分析流程找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因问题解决的流程PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTIONPART-04分析工具问题认知问题分析问题解决

头脑风暴（Brainstorming）思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

实施头脑风暴的原则原则创建良好氛围禁止批评评价借鉴他人想法重数量不重质量BRAINSTORM常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

对原因进行归类的方法和工具之一逻辑树（LOGICTREE）基本类型常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

逻辑树的实施原则逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则MECE不是MECEAB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物A：哺乳类B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性A：25岁以上B：30岁以下C：25岁-30岁AB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生A：数学好的学生B：语文好的学生常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

逻辑树使用的案例分析班车迟到的原因?车辆关于驾驶人员交通量其他故障丢失本人问题家属问题其他交通堵车事故天灾疾病公司问题其他常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

对原因进行归类的方法和工具之一FishboneDiagram因果图（鱼骨图）机料人法问题环常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

原因的类型-冰山理论模型问题冰上漏出水面的现象近因表面原因过渡因深度迷惑我们原因远因改善后能够从根本上解决问题常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

分析问题的根本原因Why5为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

分析问题的根本原因要因分析问题原因原因原因原因原因原因原因ABCDEFG常用的分析工具PROBLEMANALYSISANDSOLUTION

实施方法规则两两横向，纵向比较，是因？还是果？是因的记-1分，是果的记+1分。我们取最高与最低分，及他们的一半；ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1