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产品质量保证服务协议

合同编号：__________

甲方（供应商）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（采购方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（供应商）为合同一方，负责提供产品及相应服务。

1.2乙方：指乙方（采购方）为合同一方，负责接收产品并使用服务。

1.3产品：指甲方提供给乙方的商品，包括但不限于硬件、软件及附件等。

1.4服务：指甲方为乙方提供的产品质量保证服务，包括但不限于产品维修、更换、技术支持等。

第二章产品质量保证

2.1甲方承诺提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准及乙方的要求。

2.2甲方保证产品在正常使用条件下，自交付之日起______个月内，如出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费提供维修、更换等服务。

2.3甲方应在接到乙方关于产品质量问题的通知后，______小时内作出响应，并根据实际情况及时提供解决方案。

第三章服务内容

3.1甲方提供以下服务质量保证服务：

3.1.1产品维修：在质量保证期内，甲方负责对出现质量问题的产品进行维修。

3.1.2产品更换：在质量保证期内，甲方负责对无法维修的产品进行更换。

3.1.3技术支持：甲方提供电话、邮件等技术支持服务，解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题。

第四章服务流程

4.1乙方在发觉产品质量问题时，应及时通知甲方，并提供以下信息：

4.1.1产品型号及序列号。

4.1.2质量问题的详细描述。

4.1.3使用产品的时间及环境。

4.2甲方在接到乙方通知后，根据乙方提供的信息进行初步判断，并在______小时内给予回复。

4.3甲方根据实际情况，安排技术人员前往乙方现场进行故障排查、维修或更换产品。

4.4乙方应在甲方维修、更换产品后，对维修、更换后的产品进行验收，并在验收合格后支付相应费用。

第五章服务期限及终止

5.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为______个月。

5.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议在有效期内不得提前终止。

5.3在以下情况下，本协议将终止：

5.3.1双方达成书面一致意见。

5.3.2甲方未能按照约定提供产品或服务，经乙方催告后仍未能履行义务。

5.3.3甲方发生重大违约行为，导致乙方无法实现合同目的。

5.3.4法律、法规规定或政策变更导致本协议无法继续履行。

第六章服务费用与支付

6.1甲方提供的产品质量保证服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

6.2乙方应在本协议生效后____个工作日内，按照以下方式支付服务费用：

6.2.1支付方式：____（现金、转账、等）。

6.2.2支付账户：________________。

6.3乙方延迟支付服务费用的，每延迟一日，应支付应付金额的__%的滞纳金。

6.4除非本协议另有约定，服务费用支付后，概不退还。

第七章必威体育官网网址与知识产权

7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

7.2乙方不得未经甲方同意，泄露、传播、使用或允许他人使用甲方的商业秘密、技术秘密等。

7.3甲方提供的软件产品，其知识产权归甲方所有。乙方不得未经甲方同意，进行复制、传播、修改、反编译等行为。

7.4乙方在合理范围内使用甲方提供的技术支持、维修等服务，不视为侵犯甲方的知识产权。

第八章违约责任

8.1双方应严格按照本协议的约定履行义务。如一方违约，应承担违约责任，向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

8.2甲方未能按照约定提供产品或服务的，乙方有权要求甲方支付合同总价款的__%作为违约金。

8.3乙方未能按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供本协议约定的服务，直至乙方支付完毕。

8.4由于不可抗力因素导致双方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

9.3仲裁费用由败诉方承担。

第十章其他约定

10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2本协议的修改、补充、解除或终止，均应以书面形式进行，经双方签署后生效。