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2024年社区《网格员》考前自测题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.社区网格员的主要职责是：

A.管理社区物业

B.开展社区文化活动

C.负责社区网格化管理，收集信息，服务居民

D.协助社区居委会开展各项工作

2.社区网格员在接到居民投诉后，以下哪种做法最为恰当？

A.直接向居民解释情况，不予处理

B.将投诉转交给社区居委会处理

C.认真记录投诉内容，及时反馈给相关部门

D.对投诉置之不理

3.社区网格员在开展工作时，以下哪种态度最为重要？

A.自以为是，独断专行

B.粗心大意，敷衍了事

C.耐心细致，热情服务

D.拉帮结派，搞小圈子

4.社区网格员在巡查过程中，发现以下哪种情况应立即上报？

A.居民家庭内部矛盾

B.居民楼道堆放杂物

C.居民小区绿化带损坏

D.居民小区道路拥堵

5.社区网格员在处理突发事件时，以下哪种做法最为合适？

A.等待上级指示，按部就班

B.积极协调各方力量，尽快解决问题

C.对事件置之不理，等待自然解决

D.采取强硬措施，强行解决问题

6.社区网格员在开展工作时，以下哪种行为最为可取？

A.滥用职权，谋取私利

B.推诿责任，不作为

C.勤勉敬业，无私奉献

D.随意批评他人，不顾他人感受

7.社区网格员在处理居民纠纷时，以下哪种做法最为有效？

A.偏袒一方，激化矛盾

B.坚持原则，公正处理

C.不闻不问，任其发展

D.暴力威胁，强行调解

8.社区网格员在开展工作时，以下哪种沟通方式最为恰当？

A.盛气凌人，颐指气使

B.沉默寡言，不苟言笑

C.耐心倾听，热情服务

D.粗鲁无礼，言语侮辱

9.社区网格员在开展工作时，以下哪种行为最为规范？

A.随意更改居民信息

B.未经允许，擅自进入居民家庭

C.认真履行职责，遵守工作纪律

D.利用职务之便，谋取私利

10.社区网格员在处理居民投诉时，以下哪种态度最为合适？

A.冷嘲热讽，讥讽投诉者

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝处理，推卸责任

D.责怪投诉者，要求其道歉

二、多选题（每题3分，共15分）

1.社区网格员在开展工作时，应具备以下哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.良好的心理素质

D.较高的学历水平

2.社区网格员在处理居民纠纷时，以下哪些做法是正确的？

A.了解纠纷原因，公正处理

B.尊重双方意愿，寻求双方共识

C.积极调解，化解矛盾

D.偏袒一方，激化矛盾

3.社区网格员在巡查过程中，以下哪些情况应立即上报？

A.居民楼道堆放杂物

B.居民小区绿化带损坏

C.居民小区道路拥堵

D.居民小区发生火灾

4.社区网格员在开展工作时，以下哪些行为是违规的？

A.随意更改居民信息

B.未经允许，擅自进入居民家庭

C.认真履行职责，遵守工作纪律

D.利用职务之便，谋取私利

5.社区网格员在处理突发事件时，以下哪些做法是正确的？

A.积极协调各方力量，尽快解决问题

B.等待上级指示，按部就班

C.对事件置之不理，等待自然解决

D.采取强硬措施，强行解决问题

三、判断题（每题2分，共10分）

1.社区网格员在开展工作时，可以随意更改居民信息。（）

2.社区网格员在巡查过程中，发现居民楼道堆放杂物，应立即上报。（）

3.社区网格员在处理居民纠纷时，可以偏袒一方，激化矛盾。（）

4.社区网格员在开展工作时，可以滥用职权，谋取私利。（）

5.社区网格员在处理突发事件时，可以采取强硬措施，强行解决问题。（）

四、简答题（每题5分，共10分）

1.简述社区网格员在开展工作时，应遵循的原则。

2.简述社区网格员在处理居民投诉时，应注意的事项。

五、论述题（10分）

论述社区网格员在社区治理中的重要作用。

答案：

一、单选题

1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.C9.C10.B

二、多选题

1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.AB

三、判断题

1.×2.√3.×4.×5.×

四、简答题

1.社区网格员在开展工作时，应遵循以下原则：

（1）以居民为中心，全心全意为居民服务；

（2）依法行政，维护社会稳定；

（3）公正公平，廉洁自律；

（4）团结协作，共同推进社区治理。

2.社区网格员在处理居民投诉时，应注意以下事项：

（1）认真倾听，耐心解释；

（2）了解投诉原因，公正处理；

（3）尊重双方意愿，寻求双方共识；

（4）积极调解，化解矛盾；

（5）做好记录，及时反馈。

五、论述题

社区网格员在社区治理中的重要作用主要体现在以下几个方面：

1.负责社区网格化管理，收集信息，为社区治理提供数据支持；

2.及时发现和上报社