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物业保洁服务培训
礼仪规范
/
操作技能
/
工具使用
/
保洁程序
汇报人：XXX
时间：202X.XX
保洁人员礼仪规范
01
目录
Contents
清洁剂的认识及使用
02
保洁人员基本技能
03
各项物业保洁程序
04
01.
保洁人员礼仪规范
PART
保洁人员礼仪规范
服装
按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋。
发型
男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套。
仪容
不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
工牌
保洁员上岗期间佩戴工牌。
保洁人员礼仪规范
见到客人要面带微笑，并说“您好”
面带微笑
01
清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人
礼让客人
03
不使用时，必须把工具和用品放在指定位置
规范防治工具
05
不能使用客梯，清洁电梯除外
不使用客梯
02
各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提
安全使用机械
04
任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境
保持安静
06
02.
清洁剂的认识及使用
PART
清洁剂的认识及使用
不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。
一般表面清洁，1份全能水兑水100份；
地板清洗，1份全能水兑水40份；
顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。
用法：
全能清洁剂（中性）
清洁剂的认识及使用
空气清新剂
空气清新剂是一种调节室内空气的化学综合剂，它能中和室内的各种异味、使室内保持清香，用法是将本品装进喷壶中、直接喷洒即可
不锈钢表面清洁保养
专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新
静电水
静电水是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力，，适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用
红水
红水适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢
01
02
03
04
03.
保洁人员基本技能
PART
保洁人员基本操作技能
尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。
使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。
采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹、吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
推尘、除尘
保洁人员基本操作技能
01
02
03
04
05
用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。
拖地所用工具
拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
拖地是注意事项
当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。
拧干地拖
一手握住上端，此手不要用力，另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖。
使用时操作手法
以地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。
以不出现拖痕为标准
保洁人员基本操作技能
物理方法
用水清洗或用硬物刮擦，使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。
化学方法
利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能溶于水而达到除污的方法。
污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。
除污
保洁人员基本操作技能
04.
各项物业保洁程序
PART
办公室内保洁
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾铲、静电扫、全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
备用工具
进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入；
注意事项
如果对方允许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。
如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作；
办公室内保洁
收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净。
把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面,用拧干的湿布抹擦后。
第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，均无水渍为宜。
拖地面，清水里倒少许的清洁剂先拖两边地脚下线，然后再拖中间。
当地面干后应不出现拖痕为标准，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。
最后检查一遍整体效果，是否达到要求电话消毒每月按照时间
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