3A级景区标准课件.doc

5.3ＡＡＡ级旅游景区申报标准

5.3.1旅游交通

a)可进入性很好。交通设施完备,进出便捷。或含有最少二级以上公路或高等级航道、航线直达;或含有旅游专线等便捷交通工作。（√）

b)有与景观环境相协调专用停车场或船舶码头。且布局合理,容量能满足需求。场地平整坚实或水域通畅。标志规范、醒目。（？）

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。（√）

d)区内使用低排放交通工作,或激励使用清洁能源交通工具。（√）

5.3.2游览

a)游客中心位置合理,规模适度,设施、功效齐备。游客中心有服务人员,业务熟悉,服务热情。（？）

b)多种引导标识（包含导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。（？）

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色,品种全,内容丰富,制作良好,适时更新。（？）

d)导游员（讲解员）持证上岗,人数及语种能满足游客需要。一般话达标率100％。导游员（讲解员）均应含有高中以上文化程度,其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、正确、生动、导游服务质量达成GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息图形符号设置合理,设计有特色,符合GB/T10001.1要求。（？）

g)游客公共休息设施布局合理,数量满足需要,设计有特色。（？）

5.3.3旅游安全

a)认真实施公安、交通、劳动、质量监督、旅游等相关部门制订和颁布安全法规,建立完善安全保卫制度,工作全方面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达成GB/T16767要求安全和服务标准。危险地段标志显著,防护设施齐备、有效,高峰期有专员看管。

c)建立紧抢救援机制,设置医务室,最少配置兼职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理立刻、妥当,档案统计正确、齐全。

5.3.4卫生

a)环境整齐,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及多种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

b)各类场所全部达成GB9664要求要求,餐饮场所达成GB16153要求要求,游泳场所达成GB9667要求要求。

c)公共厕所布局合理,数量满足需要,标识醒目,建筑造型与景观环境协调。全部厕所含有水冲、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整齐,洁具洁净、无污垢、无堵塞。（？）

d)垃圾箱布局合理,标识显著,数量满足需要,造型美观,与环境协调。垃圾清扫立刻,日产日清。（？）

e)食品卫生符合国家要求,餐饮服务配置消毒设施,不使用造成污染一次性餐具。

5.3.5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话,含有国际、中国直拨功效。

c)公用电话亭与环境基础协调,标志醒目。

d)通讯方便,线路通畅,服务亲切,收费合理。

e)能接收手提电话信号。

5.3.6旅游购物

a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理,环境整齐,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理方法和手段。

d)旅游商品种类丰富,含有当地域特色。

5.3.7经营管理

a)管理体制健全、经营机制有效。（？）

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,落实方法得力,定时监督检验,有完整书面统计和总结。（？）

c)管理人员配置合理,８０％以上中高级管理人员含有大专以上文化程度。（？）

d)含有独特产品形象、良好质量形象、鲜明视觉形象和文明职员形象,确立本身品牌标志,并全方面、合适地使用。

e)有正式同意总体计划,开发建设项目符合计划要求。

f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全方面,效果良好,上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理立刻、妥善,档案统计完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

53.8咨源及环境保护

a)空气质量达GB3095-1996一级标准。

b）噪声质量达成GB3096-1993一类标准。

c)地面水环境质量达成GB