电子政务(第4章).pptx

1;2;政府管理创新的三个层次;4;5;6;7;8;9;业务流程再造（BPR）：组织为满足客户要求，充分利用信息和通信等现代先进技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力和设备等资源的过程。

“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。

——HammerChampy,1993

BusinessProcessRe-engineering

;福特公司的应付款系统

福特有50人，马自达5人，原因在于涉及的部门太多：采购部门首先给卖方开出一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。

;福特公司的应付款系统

改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款

;福特公司的应付款系统

Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:

1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;

2、实现裁员75%，而非原定的20%;

3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。

;福特公司的应付款系统

Ford公司流程重建的启示：

1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。

2、大胆挑战传统原则

福特的旧原则：当收到发票时付款。

福特的新原则：当收到货物时付款。

旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。

;15;16;;3、政务流程再造的方法步骤;4、目标：实现业务流与信息流的高度重合;政务流程再造并联图;部门1;北京市政府职能部门及业务流程;流程活动的衔接方式：直流；分流；合流；回流

;;25;26;27;28;29;30;31;32;33;复习思考题

1、如何理解电子政务背景下政府运行机制创新？

2、政务流程再造的含义。

3、电子政务背景下政务流程再造如何实现？

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:17:4910:17:4910:1710/11/202010:17:49AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:17:4910:17Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:17:4910:17:4910:17Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:17:4910:17:49October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202010:17:49上午10:17:4910月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:17上午10月-2010:17October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1110:17:4910:17:4911October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:17:49上午10:17上午10:17:4