上海办公楼物业管理服务规范之七：秩序维护与安全服务(ppt).pptx

办公楼物业管理服务规范;公共秩序维护

安全服务管理

;7.1公共秩序维护

7.1.1门卫

——主出入口应安排24小时值岗；

——外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记；

——对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。;【条款理解】;【条款理解】;【标准条款】;【条款理解】;【条款理解】;【条款理解】;◆巡视中发现异常情况的处理

▲应及时报告中控室

▲根据实情拨打救助电话

【110、119、120】

▲遇火警、匪警应针对性启动预案

【了解简单的医疗知识】

;【标准条款】;【条款理解】;◆如何接警和处警

迅速准确的接警处警

火警：启动《火警消防应急预案》

匪警：启动《刑事和治安灾害事故应急预案》

险情：针对不同启动相关预案

根据各种险情，立即向相关部门报警

;●监控录像资料保存管理

⊙影像资料或数据保留的期限

【7天】

⊙影像资料的管理

【专人妥善登记】

⊙影像资料的调阅

【权限记录备案】;★监控电话的接听要求

⊙监控中心电话的设置

【专机专用确保畅通不得占用】

⊙监控电话接听要求

【铃响三声内必须接听】;【标准条款】;●停车管理

☆设置行车标志【统一标牌醒目】

☆规定行驶路线【标志明显】

☆制定停放区域【安全保卫消防设施】

☆公开收费标准【明码标价规范收费】

;【条款理解】;☆收费车库的管理

收费车库24小时管理

【明码标价防止伪钞发票】

车辆停放管理

【有序检查提醒记录】

车库场地管理

【设备完好清洁安全】

;◆车库设备设施的配置要求

●车库监视系统

【设备完好标示清晰器械完好】

●车辆行驶指示标志

【指示准确清晰规范】

●照明、消防器械的配置

【检查维修更新】

;●停车管理

非机动车的停放管理

▲非机动车停放范围（本大厦员工）

▲非机动车凭证管理（凭证停???）

▲非机动车停放时间（办公时间）

▲非机动车安全进出（有序提醒）

▲非机动车的借用（本人陪同）

▲非机动车库环境要求（清洁专用）

;【标准条款】;【条款理解】;突发事件处理流程图;突发公共事件处置

♂突发公共事件预防措施

▽制定完善的应急预案

▽定期对员工进行培训

▽配置相应的应急示意图及疏散照明

▽组织演练（一年至少1次）

▽健全网络、加强值班、迅速通报、及时解决

;■突发公共事件处置

¤突发公共事件处置的原则和基本要求

维护广大业户的利益，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜

立刻报告、准确判断、及时告知、组织实施

（图片）

;■突发公共事件处置

突发公共事件处置预案示例（常用的7大类）

¤突发刑事案件应急预案

¤电梯困人应急预案

¤煤气泄漏应急预案

¤水浸事故应急预案

¤突发停电应急预案

¤火警消防应急预案

¤突发公共卫生事件应急预案

;火灾火警应急处理;【标准条款】;【条款理解】;

消防设施、通道设置、疏散示意图

★消防设施设置：按照消防法规和国家建筑消防技术标准合理配置消防设施、器材和消防安全标志。

★消防通道保持畅通、不得堆物、消防门应保持关闭

★疏散标志明显、运行正常

;消防管理

●消防设施检查维护

♂定期巡视、及时更换、专业人员、运行正常

♂全面检查（测试）维护记录、存档;●消防管理

◎消防宣传和预案演习

▽每半年至少一次（会使用灭火器材扑救初起火灾、会报火警、会自救逃生）

▽黑板报、录像、上课、消防运动会等形式

（图片）;7.2.2安全生产及灾害预防

建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及燃气、燃油、电力的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：

——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；

——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；

——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；

——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。;【条款理解】;【条款理解】;谢谢各位;9、春去春又回，新桃换旧符