电子商务案例分析之聚美优品.ppt

;一、;重要概念介绍;;;;;;;;;聚美优品大事记〔一〕;;;化装品;美妆商城;主营业务

;箱包礼品;网站内容;;;1．与品牌合作，实行官方授权?

聚美优品一直坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信赖的进货渠道采购商品。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广阔消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。目前聚美上游供给商主要包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商、经销商等。

2．自建仓库与物流体系?

聚美优品从上线第一天起就拥有自己独立的库房，先以团购价采购好产品存放在自己的库房里，做到有货才团，这样最大程度地保证了消费者的利益。聚美优品在北京、上海等地自建物流、仓储系统，保证了运送货物的及时性、准确性及平安性。目前聚美优品已经和韵达、海航天天、申达、圆通等第三方快递公司合作，保证了快速的送货速度。?;;;;;;;;;;;;;;网站特色效劳;网站推广分析;;聚美体〔陈欧体〕

你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；

你有你的规那么，我有我的选择；

你否认我的现在，我决定我的未来；

你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待；

你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。

梦想，注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，

但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。

我是陈欧，我为自己代言。;;;;;;;;;;;;聚美优品又深陷“发票门〞，被指出售假货且不开具发票。

有网友爆料称，自己所买聚美优品“梅凯琳护手套装〞是假货并且贴上了图片。但因在购置的时候聚美并未提供发票，致使自己维权无路。有网友质疑，为何声称正品授权的聚美优品却不开具发票。有记者登录聚美优品官网，按照购置流程在成功提交订单之后发现，聚美优品确实未给消费者提供购物发票。;聚美对此类事件的回应;;;;;;结论;聚美优品以其独特的模式迅速翻开市场推广网站，成为现阶段中国最大的化装品团购网。尽管获得成绩无数，聚美优品仍然存在一些问题：

1、产品质量遭到质疑

目前，在众多网络社区〔天涯社区、百度贴???等号召力强的社区〕相继出现疑心聚美优品销售假货的帖子，其中不乏是聚美前员工的爆料，利用百度有哪些信誉好的足球投注网站关键字“聚美优品〞，质疑产品质量的链接不断。并且，在最近的搜狐财经，排名靠前的文章里有“聚美优品化装品销售为何深陷“违规门〞？〞。面对外界众多的质疑，聚美没有任何的正面答复，这无疑将损害聚美优品的品牌信誉度，降低消费者的购置信心，丧失潜在购置客户，忠诚客户降低满意度以及忠诚度。对于这种情况，聚美应该反响积极，迅速展开危机公关，维护品牌信誉。

2、同行网站的异军突起

现阶段，聚美优品的强劲对手是乐蜂网。乐蜂网的口号是“中国最大的正品化装品网站〞，相对于聚美专心致志于化装品上，乐蜂网不仅效劳化装品还兼带有其他产品的销售，它遭受电商大佬的打击比聚美更大。对于乐蜂网的冲击，聚美应该致力于提高化装品产品的质量，提供更加优质便捷的效劳，树立自己的特色，使用户形成路径依赖，形成品牌忠诚度。;对聚美优品的相关建议;4、聚美优品仍然需要致力于网站和物流建设

在聚美优品三周年庆首日，交易额到达了5亿元，订单数超过了200万，其中，最顶峰时期每秒订单数超过了1000单，但是，在大促首日零时聚美就遭遇了“网页无法访问〞，网站因流量激增而瘫痪，这无疑影响了客户体验和产品销售。面对网站流量的挑战，聚美应该更加专注于网站建设与维护，提供满意的客户体验。三周年店庆后，尽管物流部门全力运转，聚美仍然出现了长达十多天的未发货现象，这无疑是对聚美效劳理念“闪电发货〞的挑战，也严重打击了客户的消费信心、降低了客户的满意度。电子商务开展的瓶颈是物流，这也适用于聚美优品。聚美主要采用自建物流的方式，但是，当下，聚美的资金还不够雄厚，没有庞大的资金进行物流建设，而物流对于客户满意度的提高至关重要，聚美应该更加加强与第三方物流公司的密切合作。;