二零二五版售后服务承诺书范文.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版售后服务承诺书范文

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务承诺

1.售后服务内容

（1）产品保修：乙方提供的设备或产品自交付之日起，按照国家相关法律法规和产品说明书的要求提供保修服务。

（2）维修服务：在保修期内，如因乙方产品质量问题导致设备或产品故障，乙方将提供免费维修服务。

（3）技术咨询：乙方将提供必要的技术咨询和指导，协助甲方解决使用过程中遇到的问题。

2.响应时间

乙方接到甲方报修通知后，将在______小时内响应并提供解决方案。

3.服务期限

乙方提供的售后服务期限为产品保修期限，具体期限以产品说明书为准。

二、售后服务责任

1.质量责任

乙方保证所提供的设备或产品在正常使用条件下，符合国家相关标准和质量要求。

2.违约责任

如因乙方原因导致设备或产品出现质量问题，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于维修、更换或赔偿损失。

三、售后服务流程

1.报修流程

甲方发现设备或产品存在问题时，应及时通知乙方，并提供详细情况说明。

乙方接到通知后，应在______小时内进行调查和处理。

2.售后服务记录

乙方应建立售后服务记录，包括设备或产品型号、故障原因、维修情况等信息。

四、售后服务费用

1.保修期内，乙方提供的售后服务费用由乙方承担。

2.保修期外，乙方将根据实际情况收取合理的维修费用。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或提供补偿。

有权要求乙方在合同约定的时间内完成售后服务，如乙方未能按时完成，甲方有权要求赔偿。

义务：

在使用过程中，应按照乙方提供的使用说明和操作规程进行操作，避免因不当使用导致售后服务问题。

在乙方提供售后服务时，应提供必要的配合和便利，如提供必要的场地、设备等。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的资料和信息，以便更好地解决问题。

如因甲方原因导致售后服务无法正常进行，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的服务内容和标准，提供优质的售后服务。

在提供售后服务时，应确保服务人员的专业性和服务态度，不得泄露甲方任何商业秘密。

六、售后服务保障

1.保障措施

乙方应建立完善的售后服务保障体系，包括服务人员培训、服务流程优化、服务记录管理等。

乙方应定期对服务人员进行考核，确保其具备相应的专业知识和技能。

2.保障期限

乙方提供的售后服务保障期限为合同约定的服务期限，具体期限以合同为准。

七、争议解决

1.争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

2.争议解决费用

争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。

八、合同解除

1.合同解除条件

如一方违反合同约定，严重损害另一方合法权益，另一方有权解除合同。

如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方均有权解除合同。

2.合同解除程序

一方要求解除合同时，应提前______个工作日书面通知另一方。

另一方在接到通知后______个工作日内，应予以确认或提出异议。

九、合同解除与终止

1.解除

本合同的任何解除需经双方书面协商一致，并签订书面解除协议。解除协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.终止

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以终止本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、合同生效与终止

1.生效

本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

2.终止

本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止，合同终止后，双方应按照约定办理相关事宜。

十一、违约责任

1.违约金

若一方违反合同约定，应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方在合同中约定。

2.损害赔偿

违约方除支付违约金外，还应赔偿因其违约行为给对方造成的直接损失。

十二、通知

1.通知方式

双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件或其他双方认可的方式发