网络和移动支付案例汇编—支付产品与服务创新篇.pdfVIP

支付产品与服务创新篇

摘要：2020年初爆发的新冠肺炎疫情改变了社会公众的

消费习惯，各类非接触式支付增长动力强劲，电子商务、SaaS

服务等业务快速兴起。市场主体及时调整业务发展策略，采

取积极措施应对疫情带来的变化，整合优势资源，创新产品

服务，在一键绑卡、无接触加油、电商平台等方面做出有益

探索，为行业发展提供了源源不断的创新活力。同时，中国

银联在特殊时期依托云闪付APP推出“武汉加油，爱心捐赠”

项目，满足用户线上捐赠需求，便利全国人民以切身行动驰

援武汉，助力复工复产。

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案例1中国建设银行“一键绑卡”产品

一、方案概述

作为首家接入银行，建设银行于2019年6月正式上线

基于网联平台的“一键绑卡”功能。该业务对促进手机银行

APP用户活跃、扩大在第三方支付机构的支付市场份额、提

升绑卡成功率、改善客户体验、推动快捷支付业务发展具有

重要意义。

“一键绑卡”产品是建设银行为客户提供的一项快捷支

付绑卡签约服务，可实现客户免输卡号即绑卡的优质体验。

该业务包含两种模式：一是建设银行作为业务发起方，客户

通过登录建行手机银行APP“一键绑卡”入口选择支付机构，

确认签约账户等信息即可实现快捷支付绑卡签约；二是第三

方支付机构作为发起方，通过支付机构APP绑卡入口跳转至

建行手机银行“一键绑卡”信息确认页面，客户登录并选择

名下账户即可进行签约操作。两种签约模式下相关交易信息

均通过网联转接，可确保业务合规，同时客户均无须手工输

入账户信息，明显改善了线上绑卡体验。

二、核心优势

一是简化客户绑卡操作，减少操作流程，提升绑卡成功

率，改善客户体验。二是建设银行手机银行用户规模、交易

规模、各类应用市场下载量均十分可观，为支付机构提供了

一个优质的引流入口。三是借助在场景端的高频支付行为，

促进客户账户活跃。四是降低客户信息手工输入被盗的风

险，通过信息加密传输，有效保障信息安全。五是助力清算

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机构统一行业标准及规范，增强业务合规性，为支付行业各

方赋能。

三、痛点解决

（一）绑卡渠道单一

此前，客户只能在第三方支付机构侧进行绑卡，而无法

在银行APP上进行绑卡。“一键绑卡”产品上线增加了快捷

支付绑卡渠道，帮助客户更方便地找到绑卡入口，提升了客

户体验。

（二）无法高效实现多平台绑卡

对于在日常支付时高频使用的银行卡，客户往往会绑在

多家第三方支付机构APP上以便于使用。“一键绑卡”产品

上线前，客户要想在多个平台绑同一张卡，操作是比较复杂

的。尤其对于新开卡客户，如果想在多个APP上进行绑卡，

需要逐个打开APP，分别输入卡号进行绑卡，而在银行APP

端上线“一键绑卡”功能，实现了渠道整合，客户点击某一

机构APP图标，系统即自动跳转至指定APP，勾选服务协议，

并进行手机号短信验证后，即可完成绑卡操作。结束后，页

面将提示客户是否需要返回银行界面，如选择返回银行界

面，即可点击其他机构APP图表，并重复以上操作，完成绑

卡。APP间的自动跳转，大大提高了操作的便捷度，方便客

户在各个互联网场景中享受快捷支付服务。

（三）绑卡过程复杂

“一键绑卡”产品上线解决了快捷支付绑卡业务操作门

槛高的问题，优化了绑卡体验，提高了绑卡成功率。在“一

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键绑卡”上线前，客户只能在第三方支付机构进行绑卡，而

且需要手动输入银行卡号，绑卡操作门槛较高，操作比较复

杂。如果客户在有绑卡需求时，身边没有带银行卡，就需要

前往手机银行查看自己的银行卡号，再复制到第三方支付机

构的APP，存在不同APP之间切换操作的问题。对于没有开

通手机银行的客户会更为棘手，只有找到银行卡实体卡片，

才能输入卡号完成绑卡。此外，免输卡号的操作也避免了因

手动输错造成的绑卡报错，有效提高绑卡成功率。

（四）手动输卡号存在安全风险

传统的快捷支付绑卡在支付机构端进行，需要手动输入

银行卡号及密码，存在一定被窃取的风险。在“一键绑卡”

操作过程中，相关信息均经加密传输，可以有效保障信息安

全，保护客户权益。