2024年酒店经营管理师核心考点试题及答案.docx

2024年酒店经营管理师核心考点试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店经营管理的核心目的是：

A.提高员工福利

B.提高客户满意度

C.获得最大利润

D.增强酒店品牌影响力

2.下列哪项不属于酒店服务质量管理的范畴：

A.服务质量监控

B.员工培训

C.设施设备维护

D.财务管理

3.酒店客房部的主要职能不包括：

A.客房预订

B.客房入住登记

C.客房清洁

D.餐饮服务

4.下列哪项不是酒店市场营销的四个基本P：

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.合作（Cooperation）

5.酒店客房的类型主要有：

A.单间、套间

B.豪华单间、标准单间

C.家庭房、总统套房

D.A和B

6.酒店人力资源管理中的“员工发展”指的是：

A.员工招聘

B.员工培训

C.员工晋升

D.员工绩效管理

7.下列哪项不是酒店财务管理的职能：

A.预算编制

B.成本控制

C.收入管理

D.风险控制

8.酒店客户关系管理的目的是：

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.增加客户消费

D.A和B

9.下列哪项不是酒店市场营销策略中的促销策略：

A.人员推广

B.广告宣传

C.公关活动

D.线上预订

10.酒店前厅部的主要职能不包括：

A.客房预订

B.入住登记

C.客房清洁

D.咨询服务

11.酒店客房类型中的“家庭房”通常指的是：

A.有两张床的客房

B.有三张床的客房

C.有四张床的客房

D.有五张床的客房

12.下列哪项不属于酒店客房部的职责：

A.客房清洁

B.客房预订

C.客房装修

D.客房设备维护

13.酒店人力资源管理的目的是：

A.优化员工结构

B.提高员工满意度

C.增强员工凝聚力

D.A和B

14.酒店市场营销策略中的“价格策略”主要包括：

A.固定价格、浮动价格

B.折扣价格、套餐价格

C.挂牌价格、实际价格

D.A和B

15.下列哪项不是酒店前厅部的职责：

A.客房预订

B.入住登记

C.客房清洁

D.客房装修

16.酒店客户关系管理的核心是：

A.提高客户满意度

B.增加客户消费

C.降低客户流失率

D.A和B

17.下列哪项不属于酒店客房部的职责：

A.客房预订

B.客房入住登记

C.客房清洁

D.客房装修

18.酒店市场营销策略中的“促销策略”主要包括：

A.人员推广

B.广告宣传

C.公关活动

D.线上预订

19.下列哪项不属于酒店人力资源管理的范畴：

A.员工招聘

B.员工培训

C.员工绩效管理

D.客户关系管理

20.酒店市场营销策略中的“价格策略”主要包括：

A.固定价格、浮动价格

B.折扣价格、套餐价格

C.挂牌价格、实际价格

D.A和B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店经营管理的核心内容包括：

A.服务质量管理

B.人力资源管理等

C.财务管理

D.市场营销

E.设施设备维护

2.酒店服务质量管理的指标包括：

A.员工素质

B.设施设备

C.服务流程

D.服务效率

E.客户满意度

3.酒店市场营销的四个基本P包括：

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.推广（Promotion）

E.合作（Cooperation）

4.酒店人力资源管理的主要职能包括：

A.员工招聘

B.员工培训

C.员工绩效管理

D.员工薪酬福利

E.员工职业生涯规划

5.酒店财务管理的职能包括：

A.预算编制

B.成本控制

C.收入管理

D.投资决策

E.风险控制

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店经营管理中，客户满意度是衡量酒店服务质量的最重要指标。（）

2.酒店客房部的主要职能是负责客房的预订、入住登记和清洁。（）

3.酒店市场营销策略中的价格策略是指酒店根据市场需求和竞争情况制定合理的价格政策。（）

4.酒店人力资源管理的主要目标是提高员工满意度和工作积极性。（）

5.酒店财务管理的主要职能是控制成本和增加收入。（）

6.酒店客户关系管理的主要目的是降低客户流失率。（）

7.酒店人力资源管理的核心是优化员工结构，提高员工素质。（）

8.酒店市场营销策略中的促销策略是指通过广告、宣传等活动提高酒店知名度。（）

9.酒店服务质量管理的目标是提高客户满意度，降低客户投诉。（）

10.酒店财务管理的主要职能是制定预算和编制