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旅游行业导游行为免责声明

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、合同引言

1.背景与目的

本合同旨在规范甲方作为旅行社所提供的导游服务以及乙方作为游客所应享有的权利和应承担的义务。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“导游服务”指甲方安排的具备导游资格的人员为乙方提供的旅游服务，包括但不限于讲解、引导、协调等。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

（3）“意外事件”指因不可预见、不可避免的原因导致的突发事件，但不包括不可抗力事件。

2.解释规则

本合同的解释应遵循以下规则：

（1）本合同的标题仅为方便阅读而设，不应影响合同条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本合同中使用的单数形式的词语包括复数形式，反之亦然。

三、导游服务内容

1.服务范围

甲方应按照旅游行程安排，为乙方提供以下导游服务：

（1）在旅游行程中，为乙方提供景点讲解、文化介绍等服务。

（2）协助乙方安排交通、住宿、餐饮等相关事宜，但不承担因第三方原因导致的服务质量问题。

（3）在旅游过程中，及时向乙方告知行程变更、景点关闭等相关信息。

2.服务标准

甲方应保证导游服务符合以下标准：

（1）导游人员应具备相关的导游资格证书，具备良好的专业知识和服务技能。

（2）导游人员应遵守职业道德，尊重乙方的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。

（3）导游人员应按照行程安排，准时、认真地履行导游职责，不得擅自缩短或延长旅游时间。

四、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供导游服务。

（2）乙方有权了解旅游行程的详细安排、景点信息、交通住宿等相关情况。

（3）乙方有权对导游服务提出意见和建议，甲方应及时予以处理和答复。

2.游客的义务

（1）乙方应按照合同约定支付旅游费用。

（2）乙方应遵守旅游行程安排，按时集合、出发，不得擅自离队。

（3）乙方应尊重导游人员的工作，遵守旅游目的地的法律法规、风俗习惯和宗教信仰。

（4）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。

五、导游的权利与义务

1.导游的权利

（1）导游人员有权要求乙方遵守旅游行程安排和相关规定。

（2）导游人员有权对乙方的不文明行为进行制止和批评。

（3）导游人员有权在紧急情况下采取必要的措施，以保障游客的人身安全和财产安全。

2.导游的义务

（1）导游人员应按照合同约定和服务标准，为乙方提供优质的导游服务。

（2）导游人员应向乙方如实介绍旅游景点的情况，不得夸大或虚假宣传。

（3）导游人员应关注乙方的人身安全和健康状况，如发觉异常情况应及时采取措施并通知甲方。

（4）导游人员应妥善处理旅游过程中发生的各种问题和纠纷，维护乙方的合法权益。

六、免责声明的范围

1.一般免责事项

（1）如因乙方自身原因（如身体状况、个人行为等）导致的人身伤害、财产损失等，甲方不承担责任。

（2）如因不可抗力或意外事件导致的旅游行程变更、取消或延误，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并协助乙方采取相应的措施。

（3）如因第三方原因（如交通部门、酒店、景区等）导致的服务质量问题或纠纷，甲方应积极协助乙方解决，但不承担由此产生的赔偿责任。

2.特定情况下的免责

（1）如乙方在旅游过程中违反法律法规、风俗习惯或宗教信仰，导致的一切后果由乙方自行承担，甲方不承担责任。

（2）如乙方未经甲方同意，擅自参加高风险旅游项目（如攀岩、潜水、跳伞等），导致的人身伤害和财产损失，甲方不承担责任。

（3）如乙方在旅游过程中遗失个人物品，甲方应协助乙方寻找，但不承担赔偿责任。

七、不可抗力及意外事件

1.不可抗力的定义

本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。

2.不可抗力的后果

（1）如遇不可抗力事件，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况调整行程安排。如调整后的行程费用高于原行程费用，乙方应补足差价；如调整后的行程费用低于原行程费用，甲方应退还差价。

（2）如因不可抗力事件导致旅游行程取消，甲方应退还乙