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大客户服务方案

一、服务对象标准

1）以每个月柜量为标准列清单，一个月20条以上为非常好的顾客，20-10条为很好的顾客，

10条以下为好的顾客

二、服务前的准备

1、了解客户发货信息：

A客户货物主要去哪些港口？是否是去东西非。东西非是我们公司优势

B主要哪些货物？散货还是柜货，货物主要在哪里？广州，佛山，顺德，还是外省？我们

优势在广东省

C主要走什么船公司？MSK,NDS,还是别的船务，合作货代是哪家？那货代有什么优势还是

业务员提供什么样服务？我们优势是CMA及SAF

2、了解顾客对货代公司和业务员的要求

A与那些船公司合作？这些船到他要求的目的港服务怎么样？价格及船期及在那里中转，

这些船是否是他想走的船！

B与合作的报关行能力怎么样？是否有能力报关牌子货物？万一被查，会怎么样？拖车行

怎么样？是否能及时安排车

C业务员做事是否认真敬业？是否周到？是否专业？他没想过的事，你是否已经帮他安排

妥当，让他没有后顾之忧。还是他只要好的价格，不在意服务？

三、服务技巧

第一眼：要观察顾客面部表情，处于什么样状态？开心还是在犯愁，顾客身着打扮

第一句话：观察之后找到一点不同的地方适当赞美，一定要真诚的，这样可以使顾客放松，

打开心扉

第一个小时：请教与倾听，一定要认真，细心听顾客讲什么。不要老是想着自己想说什么！

在倾听他说话时，请教他一些问题，找出他感兴趣的话题更好，在他谈话过程中获取一些有

用信息，及插问一些自己想知道的信息

第一天：最好这次见面后，选择一个相对比较放松的时间给他一个电话，一定在这一天内，

这样会加强你在他脑海的印象。如果选择第二天才打电话，那遗忘率比第一天高出很多。

第一周：选择给他送一份礼物，礼物必须是体现你一份心意，及他需求。不在乎价格。礼物

最好与领导协商，这样多个建议

第一月：必须登门拜访，最好选择在下班后，周末

四、服务方案

1，提供具有优势的价格

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2，培养优秀的业务及操作员

（给客人一个贴心及放心的服务操作）

3，登记客人及家人的基本情况，在生日和节假日期派送公司的礼物。

4，每三个月或半年邀约客户进行活动，如唱歌、爬山、旅游等。

5，收集客人生活剪影，与公司活动制作成特别礼物，与客人一起分享公司的成长。

6，成立俱乐部或交流中心，吸引更多的人加入与了解公司，把公司做成非洲必要平台。