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实战演示如何处理难缠的客户考核试卷.docx

实战演示如何处理难缠的客户考核试卷.docx

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    实战演示如何处理难缠的客户考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在通过实战演示，检验考生在处理难缠客户考核试卷时的策略、技巧和沟通能力，确保考生能有效地应对各种复杂情况，提升客户服务满意度。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.客户在电话中不断抱怨产品质量，以下哪项不是有效的应对策略？

    A.保持冷静，耐心倾听

    B.立即挂断电话，稍后再回电

    C.认真记录客户的问题和意见

    D.直接反驳客户，说明产品质量无误

    2.当客户要求退换商品时，以下哪

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