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【课件】中国质量协会秘书长马林-卓越绩效模式-30

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【课件】中国质量协会秘书长马林-卓越绩效模式-30

摘要：本文以中国质量协会秘书长马林关于卓越绩效模式的研究为基础，对卓越绩效模式进行了深入探讨。通过对马林提出的30个关键要素的分析，本文旨在揭示卓越绩效模式的基本内涵、实施步骤以及在实际应用中的挑战与对策。文章首先对卓越绩效模式的概念和起源进行了阐述，接着从战略管理、顾客导向、领导力、资源管理、过程管理、测量分析与改进、结果等方面对30个关键要素进行了详细解读。在此基础上，本文结合实际案例，分析了卓越绩效模式在不同行业和领域的应用效果，并提出了相应的改进措施。最后，本文对卓越绩效模式的发展趋势进行了展望，以期为我国企业提升质量管理水平提供有益借鉴。

随着全球化的深入发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。为了在竞争中立于不败之地，企业需要不断提升自身的核心竞争力。卓越绩效模式作为一种全面的质量管理体系，已经成为越来越多企业的选择。本文以中国质量协会秘书长马林的研究成果为基础，对卓越绩效模式进行了系统梳理和分析，旨在为我国企业提升质量管理水平提供理论指导和实践参考。首先，本文简要介绍了卓越绩效模式的起源和发展历程，然后重点分析了马林提出的30个关键要素，最后结合实际案例，探讨了卓越绩效模式在我国企业中的应用现状和挑战。通过本文的研究，希望能够为我国企业实现可持续发展提供有益启示。

第一章卓越绩效模式概述

1.1卓越绩效模式的概念与起源

(1)卓越绩效模式（ExcellenceModel）起源于20世纪80年代的美国，最初被称为国家质量奖评审标准（MalcolmBaldrigeNationalQualityAwardCriteria）。这一模式最初旨在帮助美国政府识别和奖励在质量管理方面表现卓越的企业和组织。经过多年的发展，卓越绩效模式已经成为国际上广泛认可的质量管理框架。据国际卓越绩效协会（CIMS）的统计，全球已有超过50个国家和地区设立了类似的国家质量奖，采用卓越绩效模式进行企业评选和改进。

(2)卓越绩效模式的核心在于推动组织实现持续改进，其核心理念是“顾客导向、领导力、战略、过程管理、测量、分析和改进、人力资源、运营、财务和顾客结果”。这些要素共同构成了卓越绩效模式的框架。以2019年美国国家质量奖评审为例，该年度共有18家企业获得评审，其中不乏像苹果、谷歌等全球知名企业。这些获奖企业普遍在卓越绩效模式的关键要素上表现出色，实现了显著的绩效提升。

(3)卓越绩效模式的成功应用案例遍布各个行业和领域。例如，日本松下公司自1987年开始实施卓越绩效模式，经过多年的努力，松下在全球范围内实现了产品质量的显著提升，并获得了众多国际质量奖项。此外，美国联邦快递公司也通过引入卓越绩效模式，提高了服务效率，降低了运营成本，从而在全球快递行业中占据了领先地位。这些案例表明，卓越绩效模式能够帮助组织在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

1.2卓越绩效模式的发展历程

(1)卓越绩效模式的发展历程可以追溯到20世纪80年代，当时美国为了提升国家竞争力，开始探索一种新的质量管理方法。1987年，美国国家质量奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）的设立标志着卓越绩效模式的正式诞生。该奖项的评审标准基于卓越绩效模式，旨在表彰那些在质量管理、顾客满意度、运营效率等方面表现卓越的组织。

(2)随着时间的推移，卓越绩效模式逐渐在全球范围内得到推广和应用。1990年代，欧洲开始引入类似的国家质量奖，如英国的质量奖、德国的欧洲质量奖等。这些奖项的设立进一步推动了卓越绩效模式的发展，使其成为国际质量管理领域的重要框架。在此期间，卓越绩效模式也经历了多次修订和更新，以适应不断变化的市场环境和组织需求。

(3)进入21世纪，卓越绩效模式的影响进一步扩大。许多国家和地区纷纷建立自己的质量奖制度，采用卓越绩效模式作为评审标准。同时，卓越绩效模式的理论和实践不断丰富，涌现出大量的研究成果和成功案例。这些成果不仅促进了组织绩效的提升，也为质量管理理论的发展做出了重要贡献。如今，卓越绩效模式已经成为全球范围内广泛认可的质量管理框架，对提升组织竞争力发挥着重要作用。

1.3卓越绩效模式的特点与优势

(1)卓越绩效模式（ExcellenceModel）作为一种全面的质量管理体系，具有以下显著特点：

首先，卓越绩效模式强调顾客导向。这一特点体现在模式中的“顾客导向要素”上，要求组织始终将顾客的需求和期望放在首位，通过持续