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营销员二级试题（含参考答案）

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）

A、要掌握好赠礼的时间

B、礼品应包装

C、要买的十分贵重显得自己有钱

D、要明确赠礼的性质

正确答案：C

2.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）。

A、人口环境

B、经济环境

C、技术环境

D、社会文化环境

正确答案：C

3.消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近购买的一种购买行为，称为（）。

A、复杂性购买行为

B、多样性购买行为

C、协调性购买行为

D、习惯性购买行为

正确答案：D

4.按电子商务的分类，当当网是（）类型的网站

A、C2C

B、B2C

C、B2B

D、C2B

正确答案：B

5.影响顾客服务预期质量的因素不包括（）

A、企业任务

B、顾客需求

C、企业形象

D、顾客口碑

正确答案：A

6.下列不属于处理顾客投诉的原则的是（）

A、及时性原则

B、争论性原则

C、隐蔽性原则

D、补偿性原则

正确答案：B

7.便于顾客自由测览，增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是（）

A、自由流动式布局

B、格子式布局

C、开放式布局

D、岛屿式布局

正确答案：A

8.招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？

A、实施

B、反馈

C、评估

D、准备

正确答案：B

9.（）指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。

A、复杂性购买行为

B、习惯性购买行为

C、多样性购买行为

D、协调性购买行为

正确答案：A

10.下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）

A、减小经营规模

B、与服务商合作

C、提升商品管理技术

D、发展网上业务

正确答案：A

11.库存控制主要的衡量指标是（）。

A、库存消化周期

B、库存周转率

C、缺货周期

D、库存周期

正确答案：B

12.下列哪项是错误的职业价值观？

A、身心健康

B、自由独立

C、自我实现

D、自暴自弃

正确答案：D

13.顾客关系管理的策略不包括（）

A、发展新顾客

B、减少老顾客

C、挽留老顾客

D、延长顾客周期

正确答案：B

14.购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）。

A、业态的配比问题

B、业态落位与分布的问题

C、店面设计问题

D、业态的选择问题

正确答案：C

15.封闭型出入口及橱窗设计的特点是（）。

A、面向大街的一面要用橱窗遮蔽起来

B、尽可能无障碍地把顾客引人店内

C、一眼就能看清商店内部

D、顾客进人商店没有任何障碍

正确答案：A

16.下列哪项属于人力资源规划的内容？

A、职业描述

B、职业要求

C、职业标识

D、总体规划

正确答案：D

17.顾客信息质量低下的危害性不包括（）

A、无法适当划分顾客

B、无法深刻分析顾客价值

C、无法有效处理顾客联系

D、储存和管理的成本少

正确答案：D

18.工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当（）。

A、移交工商行政管理部门查处

B、移送公安立案侦查

C、实施查封、扣押

D、调查核实传销行为

正确答案：B

19.顾客关系管理这个词的核心主体是（）

A、关系

B、服务

C、顾客

D、管理

正确答案：C

20.物流所采用的技术主要有（）

A、条码

B、GIS

C、GPS

D、以上都是

正确答案：D

21.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）

A、适时详细询问情况

B、向顾客表示诚意

C、不注意顾客的反应

D、谈话距离合理

正确答案：C

22.关系营销的特点不包括（）

A、长期性

B、价格敏感性

C、过程性

D、互动性

正确答案：B

23.营销计划的编制程序主要有市场营销现状分析、确定企业目标、拟定和选择营销战略、形成行动方案、编制计划预算、（）。

A、落实预算

B、组织实施和控制

C、控制改进

D、方案实施

正确答案：B

24.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）

A、自我控制

B、自我安慰

C、自我对话

D、自我检讨

正确答案：B

25.下列商品中，（）适合选用较宽的分销渠道。

A、高档笔记本电脑

B、圣诞节装饰品

C、汽车

D、成套家具

正确答案：B

26.企业内部招聘员工的基本方法不包括（）

A、调换岗位

B、竞聘招募

C、熟人推荐

D、晋升提拔

正确答案：C

27.随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势

A、多渠道

B、单一渠道

C、全渠道

D、集中渠道

正确答案：C

28.购物中心在中庭设计布局时应注意()。

A、增添愉悦感

B、标志清晰，进出方便

C、给顾客以敞亮的空间感

D、体现艺术性

正确