商务礼仪培训课件(PPT47页)2.pptx

商务礼仪;前言;什么是礼仪？;从个人角度

①有助于提高人们的自身修养。

②有助于美化自身、美化生活。

③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

④有助于净化社会风气。;从团体角度

①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，

是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要

求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同

时也是获得国际认证的重要软件。;着装礼仪;着装礼仪;一、男士西装礼仪;一、男士西装礼仪;斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?。

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。;一、男士西装礼仪;二、女士着装礼仪;二、女士着装礼仪;二、女士着装礼仪;二、女士着装礼仪;养成良好的个人卫生习惯;仪态：

人在行为中的姿势和风度

仪态语言：

用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

;站姿

头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

收腹、立腰、提臀。

两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈v字型。

男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

站立时应保持面带微笑。;三、仪态礼仪;商务交际礼仪;先介绍位卑者给位尊者

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事

;微笑

不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。;目光

礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域，注视时间占交谈时间30%-60%，凝视的时间不能超过4、5秒。;何时要握手?

遇见认识人

与人道别

某人进你的办公室或离开时

被相互介绍时

安慰某人时;三、握手礼仪;如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

接受名片后，不宜随手置于桌上

经常检查皮夹

不可递出污旧或皱折的名片

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

不要无意识地玩弄对方的名片

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片;举止粗俗

乱发脾气

飞短流长

说话过头;酒桌上的规矩;总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”;点菜时间-如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。;看人员组成：

人均一菜是较通用的规则；

看菜肴组合：

有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；

看宴请的重要程度：

普通宴请和高级宴请；

注意事项：

点菜时不要问价格，不要讨价还价。;优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐馆的特色菜。

;饮食禁忌

一、宗教的饮食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。

四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。;吃和吃相的讲究;1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；

2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；

3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；

4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；

;6、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

8、碰杯，敬酒，要有说词；

9、桌面上不谈生意；

10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。

;11、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

12、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪。;首先，茶具要清洁。

其次，茶水要适量。

再次，端茶要得法。

最后，要及时添茶。;和主人说明并道歉；

离开时不可大声宣扬；;众欢同乐，切忌私语

瞄准宾主，把握大局

语言得当，诙