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家庭护理服务行业服务风险及责任协议书

合同编号：__________

甲方（服务接受方）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务提供方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方有家庭护理服务的需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成以下协议。

2.协议目的

本协议旨在明确双方在家庭护理服务过程中的权利和义务，规范服务行为，保障服务质量，降低服务风险，保证双方的合法权益得到充分保护。

二、服务内容与要求

1.服务范围

乙方为甲方提供的家庭护理服务包括但不限于以下方面：

（1）日常生活照料，如饮食照料、个人卫生护理等。

（2）健康护理，如生命体征监测、康复护理等。

（3）心理支持与关怀。

2.服务标准

（1）乙方应按照行业标准和规范，为甲方提供专业、优质的护理服务。

（2）服务人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关的资格证书。

（3）服务过程中应尊重甲方的人格尊严和隐私，保护甲方的个人信息安全。

3.服务时间与频率

（1）服务时间：根据甲方的需求和双方协商确定，具体服务时间为______至______。

（2）服务频率：______（例如：每周______次，每次服务时长为______小时）。

三、服务费用及支付方式

1.费用标准

根据服务内容和服务时间的不同，服务费用为______元/月（或______元/小时）。具体费用标准详见附件《服务项目清单》。

2.支付方式

甲方应按照以下方式支付服务费用：

（1）支付方式：______（例如：现金、银行转账、等）。

（2）支付时间：甲方应在每月______日前支付当月的服务费用。

3.费用调整机制

（1）如服务内容或服务时间发生变化，双方应协商调整服务费用。

（2）如市场行情发生较大变化，乙方有权根据成本变动情况提出调整服务费用的建议，经双方协商一致后执行。

四、双方的权利与义务

1.服务提供方的权利与义务

（1）权利

有权要求甲方按时支付服务费用。

有权根据服务需要，合理安排服务人员和服务时间。

（2）义务

按照本协议约定的服务内容和服务标准，为甲方提供优质的家庭护理服务。

对服务人员进行严格管理，保证服务人员具备相应的专业素质和道德品质。

定期对服务质量进行评估和改进，接受甲方的监督和建议。

保守甲方的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。

2.服务接受方的权利与义务

（1）权利

有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和服务标准提供服务。

有权对乙方的服务质量进行监督和评价，提出改进意见和建议。

有权了解服务人员的基本情况和资质证书。

（2）义务

按照本协议约定的支付方式和支付时间，按时支付服务费用。

为乙方的服务提供必要的条件和协助，如提供服务场所、告知服务对象的健康状况等。

尊重服务人员的人格尊严和劳动成果，不得歧视、侮辱或虐待服务人员。

配合乙方对服务质量进行评估和改进，如实提供反馈意见和建议。

五、服务风险评估与管理

1.风险识别

双方应共同对家庭护理服务过程中可能存在的风险进行识别，包括但不限于以下方面：

（1）服务人员的专业能力和职业素养不足，可能导致服务质量不达标。

（2）服务过程中可能发生的意外，如摔倒、烫伤等。

（3）服务对象的健康状况突然恶化，可能需要紧急医疗救助。

（4）服务双方之间可能存在的沟通不畅或误解，导致服务纠纷。

2.风险评估方法

（1）乙方应建立科学的风险评估体系，对识别出的风险进行评估，确定风险的等级和影响程度。

（2）风险评估应考虑风险发生的可能性、风险的后果严重程度以及风险的可控性等因素。

3.风险应对措施

（1）针对服务人员的专业能力和职业素养不足的风险，乙方应加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和职业道德水平。

（2）针对服务过程中可能发生的意外，乙方应制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对服务场所和服务设备的安全检查和维护，保证服务过程的安全。

（3）针对服务对象的健康状况突然恶化的风险，乙方应要求服务人员在服务过程中密切关注服务对象的健康状况，如发觉异常情况应及时通知甲方并采取相应的措施。

（4）针对服务双方之间可能存在的沟通不畅或误解的风险，双方应加强沟通和交流，建立良好的沟通机制，及时解决问题和纠纷。

六、责任界定与划分

1.服务提供方的责任

（1）乙方应保证服务人员具备相应的专业知识和技能，按照服务标准和规范为甲方提供服务。如因乙方服务人员的过错导致甲方遭受损失，乙