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汽车4S店风险控制体系建设指南

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1编制目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3术语和定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

风险管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1风险管理体系概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2风险管理体系原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3风险管理体系架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1风险识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2风险评估流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3风险评估工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

风险应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1风险规避措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2风险降低方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3风险转移手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.4风险接受原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

风险监控与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1风险监控机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2风险报告体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3风险预警与响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

法律法规与合规性管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.1法律法规要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.2合规性评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.3合规性改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

客户关系管理风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.1客户信息保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.2客户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.3客户满意度监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

供应链管理风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

8.1供应商选择与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

8.2供应链风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

8.3供应链中断应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

质量管理风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

9.1质量控制流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

9.2质量事故处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

9.3质量改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．