烟草行业变革下H市烟草公司客户经理培训体系优化研究.docx

烟草行业变革下H市烟草公司客户经理培训体系优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和市场竞争日益激烈的背景下，中国烟草行业正处于深刻变革与发展的关键时期。随着控烟政策的不断加强以及消费者健康意识的逐步提高，烟草行业面临着前所未有的挑战与机遇。一方面，传统卷烟市场的增长空间逐渐受到限制，行业发展增速放缓；另一方面，新型烟草制品的兴起为行业发展开辟了新的方向。在此背景下，烟草行业积极推进转型升级，不断加强技术创新、产品创新和营销创新，以适应市场变化和满足消费者需求。

在烟草行业的发展进程中，客户经理作为连接烟草公司与零售客户的关键桥梁，发挥着不可或缺的重要作用。客户经理不仅承担着