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摘要
摘要
客户对平台的忠诚对于电子商务平台的持续发展有非常重要的意义，其中客
户的购物体验作用不可忽视。研究发现积极的购物体验可以提高平台态度忠诚，
以往研究表明除了体验因素之外，客户满意度对平台态度忠诚也有重要影响。
研究对三大电子商务平台(京东、淘宝、拼多多)的客户展开调查，在研究一中，
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对名持续使用某一平台的年及以上的客户进行质性访谈，探讨线上购物体
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