高级社工师考试知识点社会工作的项目的设计.pptx

社会工作服务方案(项目)设计与管理

大纲目录

·社会服务方案(项目)设计与管理

·社会服务方案(项目)设计与管理的理论及应用(论述)·社会服务方案(项目)设计(案例)

·社会服务方案(项目)实施(案例)

·社会服务方案(项目)评估(案例)

社会服务方案(项目)设计与管理的理论及应用

·该部分内容教材中仅有社会工作综合能力(中级)第八章社会工作行政社会服务策划部分·(一)社会服务方案策划的含义

·社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务活动中结合实际修改服务计划的过程。

·一个服务方案计划是一套实现预定目标的工作蓝图。社会服务方案策划一般由评估服务对象的需要，建立具体的服务目标，选择最有效的行动策略，设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。

·(二)社会服务方案策划的步骤和方法

·服务的提供可分为3个部分：计划、执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的分析与目标制定。因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段。

·1.问题的认识和分析阶段

·问题的认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面的问题的认识和需要评估过程主要包括认识问题、寻求解决问题的资源、根据问题的严重性排列优先次序、开展方案策划与提供服务。

·(1)问题的认识和分析。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么,问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”,如被虐待的老人缺乏亲戚朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。

·(2)需要评估。方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，必须进行需要评估工作，即要评估某种需要的人群范围与程度，包括界定处于危机的人口、目标对象

人口以及求助者或受影响的人口。如图8-2所示，最外圈是全部人口；第二圈是面临危机的人口，其中一部分危机人群可以通过个人力量、家庭支持以及寻求朋友、同事、单位帮助而化解危机；而另一部分则落入

第三圈，成为社会服务机构的目标对象。但是由于社会服务机构的人力、物力、财力等资源的限制，服务方案一般只能真正帮助那些最里圈的“求助者或受问题影响的人群”。

图8-2服务人口的分析层次

·2.目标制定阶段

·(1)界定总目标和影响性目标。方案策划者首要的工作是从目标对象人口中找出要介入提供服务的“求助者/受影响人口”,并制定要达到的总目标和影响性目标。总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。此类目标比较抽象，难以测量。

·影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。为了保证服务目标的实现，除了影响性目标，还应确立服务性目标和确定支持保障目标。

·(2)建立目标的优先次序。方案策划者根据已经确定的“明确的问题”,建立目标的优先次序，其重点是考虑可拥有和可动员的资源。资源主要包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外，还要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。

·3.方案安排阶段

·(1)制订各种可以实现目标的可行性方案。方案制订者在这个过程中主要是讨论多种可行的方法，清晰地描述出各种限制，甄别哪些服务是可行的、有效率的，能有效满足服务对象的需要，这个阶段要尽可能地列出多种可能提供的服务方案各方案内容包括：目标、对象、活动形式、日期、时间、场地、服务程序表、人力分配、财政预算、所需设备、预期困难和应对方法等。

·(2)选择理想的可行方案。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有6个筛选标准：一是效率，指方案资源投入和服务产出比值；二是效果，指方案实现目标的程度；三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行、机构是否可以完成这个方案、机构过去完成这类方案的记录、方案计划是否