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客户关系管理考试题附答案2
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
班级：
________________________
学号:
________________________
1.（??）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。[单选题]*
○A.客户忠诚度
○B.客户满意度
○C.客户价值
○D.客户利润率
2.客户不（??）是影响客户流失的重要因素。[单选题]*
○A.满意
○B.关注
○C.认可
○D.沟通
3.（??）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的任务或组织，并使其
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