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组织冲突：概念与模型路易斯·庞蒂

路易斯·庞蒂：著名的组织行为家。毕业于卡内基理工学院(现卡内基—梅隆大学)，并获得工业管理博士学位。先后任教于匹兹堡大学﹑杜克大学﹑伊利诺斯大学，最终在伊利诺斯大学担任工商管理学院教授直至去世。曾担任美国管理学会组织行为分部的主席(1975—1976)和多家著名学术期刊的编委，如AdministrativeScienceQuarterly，ManagementScience，AcademyofManagementJournal

组织冲突：指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。

组织冲突重要的研究方向：每一个冲突都是由一系列连锁的冲突环节所组成，每个环节都展示了冲突开展的一种顺序和模式——冲突的操作定义对于个人或组织，冲突的作用既可能是建设性的，也可能是破坏性的——冲突的建设作用和破坏作用冲突并不意味着对组织稳定的是一种威胁，这涉及一个更为复杂的机制——冲突和平衡

冲突被用于各种情境：冲突行为的前置原因：如资源稀缺，政策差异当事人的情感状态：如压力，紧张，敌对，焦虑个人的认知状态：当事人对冲突情形的感知和认识冲突行为：从消极到公然的攻击

冲突的五个阶段：1.潜在的冲突“语义模型”—不存在冲突条件被感知冲突2.感知的冲突抑制机制注意力聚焦机制稀缺资源的竞争自主权的竞争目标的分歧存在冲突条件但不会到达感知冲突

3.感觉的冲突—冲突的人格化4.显现的冲突：任何一种冲突所导致的行为。(只有在局部当事人或者所有当事人全都感觉到他具有冲突意味时才是一个冲突行为)5.冲突的结果：冲突被完满解决或当事人不再关注潜在的冲突，结果会很不错；如果冲突仅仅被悬置而非解决，潜在条件会恶化，关系缓和之前会以更为严重的方式爆发。焦虑模型个人性格的卷入

先前冲突所产生的残留影响潜在冲突环境的因素感觉冲突感知冲突悬置和聚焦机制组织内外的压力显现冲突战略考虑冲突解决机制的有效性冲突结果冲突开展阶段的动态关系

某建设公司董事长召开经营会议，召告主管在房地产市场不景气影响下，公司开始亏钱，所以自下个月起公司全员减薪5%，所有员工福利取消….减薪政策经主管转达后，公司的员工人心浮动，工作气氛开始变得紧张、不信任，有的员工提出离职工申请有的员工还是坚守岗位。

阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五潜在冲突感知的冲突感觉的冲突显现的冲突冲突的结果减薪5%减薪后仍员工知道被抱怨去芜存菁取消福利有人坚守减薪焦虑公开质疑共体时艰岗位加薪无望挫折言语攻击渡过难关公开破坏公司混日子留不住人才关门大吉

冲突的建设作用和破坏作用冲突可能有益也可能有坏，有可能既无益也无害。我们关心的是冲突对组织绩效的影响。衡量组织优劣的指标1)生产力：一个能生产更多具有创新性产品的组织优于其他组织。2)稳定性：一个有更高凝聚力更强偿付能力的组织好于其他组织。3)适应性：一个更善于学习适应内外部环境变化和挑战的组织优于其他组织。

冲突和平衡几乎所有的组织研究中都假设冲突会产生不平衡，这句话的三层意思：冲突是一种本钱冲突是产生不平衡状态的原因之一存在一种解决冲突的压力

组织冲突的三个概念模型1)议价模型:主要应用于刻画各利益集团之间争夺稀缺资源的情形2)层级模型:主要用于分析上下级冲突，也就是沿着某一层及系统的垂直维度上的冲突3)系统模型: