公务员礼仪.军转.ppt

04制定接待方案05做好接待准备01准备工作02了解来宾情况03确定接待规格正式公务接待迎宾之礼（身份对等、符合规定）待客之道（周到细致、安排探望）如何送行（掌握时间、善始善终）与宾客见面时，应由接待方中级别地位最高者率先与来宾握手致意、表示欢迎。礼仪专家提醒您：3.公务拜访礼仪事先约定时间、地点、人数01遵守时间观念02备妥资料并整理清楚03注意仪容形象04备好名片05问候致意，应邀就座06围绕主题，注意谈话技巧07适时告辞，拜访时间15分钟为宜08公务办公礼仪—机关文化的体现加强职业道德修养沟通协调上下关系营造良好办公环境精通业务提高绩效加强职业道德修养基本要求：忠于国家服务人民恪尽职守公正廉洁诚实守信办事公道奉献社会勇于开拓忠诚于党，热爱人民，报效国家，献身使命，崇尚荣誉.军队礼仪的文化内蕴和教化功能外化仁德,锻造正义之师、文明之师、威武之师彰显节义,陶冶理想的军人情操明确尊卑,奠定执行纪律的思想基础2.沟通协调上下关系

沟通的三要素沟通的基本问题——心态（Mindset）。沟通的基本原理——关心（Concern）。沟通的基本要求——主动（Initiative）。“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组调查结果显示:在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：沟通是事业成功的金钥匙尊重同事是本分尊重群众是常识尊重领导是天职尊重下级是美德（1）尊重领导是天职尊重上级01服从上级02支持上级03配合上级04了解上级05当好参谋06主动办事07尊重同事是本分01首先要注意团结合作密切合作积极交流热忱关心宽大为怀不搞小集体不侵权行事02尊重同事，热情相待物质往来要清楚不在背后议人是非有误会要主动道歉说明其次要注意日常关系的协调尊重下级是美德批评下级讲方法避免在众人面前指责下级不要过分指责已经认错的人因失败而指责要注意区别对待不要揭下级疮疤批评下级要因人而异意见不同要冷静处理关系“七注意”树立权威以身作则办事公正尊重下级宽待下级尊崇有才干的下级关心下级(4)尊重群众是常识强化公仆意识强化服务意识树立勤政为民的形象习近平到河北阜平看望慰问困难群众.营造良好办公环境宽敞明亮整洁卫生适当美化1干净、安静、整洁、有序2办公室十要：2动作轻一点说话柔一点3办事稳一点行动快一点1微笑多一点嘴巴甜一点5度量大一点效率高一点4脑筋活一点凡事忍一点办公电话和手机的使用三分钟原则（用语简洁、直奔主题、节省时间）注意礼貌用语重要电话要记录位高者先挂精通业务提高绩效工作有条不紊提前准备，做好计划分门别类，一时一事难易结合，从难做起案头整齐，有条不紊练好文字功夫注重细节这样交谈最有效表情认真动作配合语言合作礼让对方三.交谈礼仪—双向沟通的过程人际沟通的三要素2.掌握交谈的语言艺术情感化语言切合语境简洁通俗幽默委婉文明用语公务员交谈“六要六不要”要说百姓的话，不要说官话要说实在的话，不要说空话要说真诚的话，不要说假话要说文明的话，不要说粗话要说正派的话，不要说闲话要说知心的话，不要说怪话胡锦涛总书记对报告“只讲要点，不念全文”，仅用90分钟就言简意赅地总结了党在十七大以来的各方面工作，并提出了新的目标任务。网友认为，这是党的最高领导同志身体力行转变会风文风，传递出了“务实”新风。解读七常委朴实语言风格习近平：“打铁还需自身硬”“国家好，民族好，大家才会好”做到改革不停顿开放不止步?“抓作风建设，首先要从中央政治局做起”刘云山：“一分部署，九分落实。布置一个，就要落实好一个”王岐山禁念稿：“说长话容易，说短话不容易”李克强新德里演讲：几朵云彩遮不住中印友好的灿烂阳光积极寻找恰当的话题谈话要有起伏常用肯定语气以开放的心态对待各种讯息用“不知道”满足对方的优越感要注意语言环境学会听别人讲话善于控制情绪拒绝他人要坦诚欢迎朋友指正自己谈话技巧不能非议党和政府1不涉及国家秘密和行业秘密2不能非议交往对象的内部事务3不议论领导、同行和同事4不谈论格调不高的问题5不谈论个人隐私6交谈忌语不要一个人长篇大论。不要冷场。