沟通技巧培训讲义.pptx

第二专题

沟通技巧;;沟通定义：;看沟通案例，深刻理解定义;善于沟通，确保人际关系顺畅;沟通;沟通的过程图;;沟通的三个基本;沟通的障碍——个人原因;沟通的障碍——组织原因;沟通不畅的原因;一个小笑话:;沟通漏斗;游戏;;游戏启示：;;沟通方式的选择;有效沟通的标志;有效沟通包括六个步骤：;无效沟通的后果;对事不对人

比较以下三种说法:

A我不喜欢你这身打扮；

B你的这身打扮与公司的衣着规定不符；

C大家希望你能打领带上班。

请大家讨论;;冲突的定义;冲突的存在形式;冲突存在的原因;（2）组织的分化;冲突处理方法测量量表;冲突的处理方法;;“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的

方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑

的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；

如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该

这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法

没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题

一帆风顺。”;●“你说的很有道理，但是??”

——他是指你说的没道理。

●若把“但是”换成“也”，这么说：

——“您说的有道理，我这里也有一个挺好的主意，不妨我们再议一议，如何？”

;●“我感谢你的意见，同时也??”

●“我尊重你的看法，同时也??”

●“我同意你的观点，同时也??”

●“我尊重你的意图，同时也??”;;人际风格沟通;工作方式...;工作方式...;工作方式...;工作方式...;选择合适的谈话环境;

主管

部属

背对着墙壁彼此面对面;

主管

部属

两人斜对面;

主管

部属

两人成90度;

主管部属

两人并排而坐;————注意说话的语气？;使用问题

适时赞美对方

使用对方熟悉的语言与术语

多听少讲

尊重的倾听

澄清你的观点

分享你的观点

确认对方了解你的观点;达到良好的人际关系和协调效果的策略思路

—先提炼对方主要观点，后剖析零碎看法；

—先指出双方一致之处，再分辨相异之点；

—先肯定对方行为观点，再指正缺点不足；

—先实现对方自我激励，后建议改进方法。;沟通礼仪简要介绍;见面礼仪;三、握手与鞠躬

1、握手：支配式；谦恭式；对等式；双握式；死鱼式；捏手指式；拉臂式；抠手心式。（75公分，上身前倾伸出右手；用力适度；2.6秒左右；注视对方；上下抖动幅度控制在10—18公分之间）

2、鞠躬：缩小/惶恐/畏惧---精神劣势----尊敬。（15-90）

四、吻礼与致意

1、吻礼(源于古罗马)：（20公分处相对/右上左下/扶对方左后肩右后腰/头部及上身向左/1.6—2.8秒之间先右再左）

2、致意：我国常用的致意有：招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等

;访送礼仪;交谈礼仪;三个注视区间;体姿礼仪;空间礼仪;服饰礼仪;服装的式样：能反映出不同性格的人的心理特征：

1、中山装、中式服：体现着装者庄重、含蓄和规矩的性格。

2、西服：反映着装者开朗、开统、活泼、大方的性格。

3、运动装、牛仔服：着装者给人以年轻、活跃、精力充沛的感觉。

4、时尚、新奇的式样：着装者具有强烈的优越及超前意识，敢于、善于表现自己。

服装的式样：

5、时髦、新潮的服装：??追求时髦、新潮式样的着装者，是个性不成熟，从众心理较重的表现。

6、笔挺正式的服装：着装者给人一种严肃的印象，办事有条理，认真细致，遵纪守法。

7、休闲、宽松的服装：着装者给人轻松、随意的感觉，追求舒适，享受生活，不拘小节。

;不同的色彩给人不同的感觉：

红色：

◆红色是血与火的颜色，有兴奋、热烈、高亢、热情，活力的感觉。在东方，它富有喜庆的气氛；在西方，艳红却意味着暴虐和恶