全面质量管理培训(第三章).pptVIP

因果图的特征是：直观的表示出对所观察的效果有影响的可能原因；原因的内在关系被清晰地显示出来；而且这种内在关系一般是定性的。01因果图经常与排列图、对策表联合使用，称为“两图一表”。其运用方式是用排列图找出最需要解决的问题，用因果图确定引起这些问题最可能的原因，根据确定的要因制定对策，解决问题。 02第16章原因分析与解决方案第16章原因分析与解决方案“5M1E”因素人（Man）：操作者的质量意识、技术水平及熟练程度、身体素质等。机器（Machine）：机器设备、工夹模具的精度和维护保养等。材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等。方法（Method）：加工工艺、工艺装备、操作规程、测试方法等。测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等。环境（Enviroment）：温度、湿度、照明、噪音、清洁度等有些可从技术、管理、外界影响等方面去分析。但不能生搬硬套。原因分析的最后结果，必须找到主要原因，一般是3—5个。确定主要原因时，可用排列图、矩阵图等。原因分析必须进行到能采取对策措施为止。第16章原因分析与解决方案噪声超标装配经验不足未按要求做转子部件外圈跳动大端盖垂直度不够钢性不够端盖的轴承室与轴承配合不当轴承室公差不合理定转子间间隙小转子外圈大环境噪声大工位间距小人料设计环因果图应用应注意的事项：第16章原因分析与解决方案因果图中对结果，即要研究的质量特性要界定明确，如果仅定义“某产品不合格”就很难准确地分析原因。一个因果图只能确定一个结果特性，同时研究多个结果就无法看清各个结果与可能原因之间的关系。原因展开得要充分，要多问几个为什么，直到能够采取措施为止。原因展开时要分清层次，否则容易遗漏原因。不要把措施也当成原因写入因果图中使分析中断。不要盲目罗列原因，最好开展头脑风暴的结果，开“诸葛亮会”，各抒已见，集思广益。为了图形的美观，线段之间的倾斜角度约为60度。 第16章原因分析与解决方案因果图应用应注意的事项：有的小组将分析原因与要因分析（或称要因确认）混为一谈，两者虽然是前后相连的两个程序，但意义和作用是不同的。所以在作因果图这一活动过程就不能叫做要因分析，而只能是原因分析。“要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上。对“要因”应科学论证，必要时应进一步验证。经确认的“要因”一定要在对策表上反映出来。不正确的确认方法：⑴通过举手表决，或用0、1法评价确定；从理论上分析论证。⑵由于可以用简单措施就可解决而作为非主要原因。因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因采取措施为止。在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。习题：第16章原因分析与解决方案第16章原因分析与解决方案习题：二、选择题1．因果图的作用为：C。A．寻找产品质量的主要问题B．分析两个变量间的相关关系C．寻找影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态2．头脑风暴的应用步骤可分为B、C、D三个阶段。A．调查阶段B．准备阶段C．创造性思维阶段D．整理阶段三、判断题1．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 (×)2．因果图用于研究两个变量间的相关关系。 (×)3．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。(×)4．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 (√)第16章原因分析与解决方案习题：1．什么是因果图？ 答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。2．什么是头脑风暴？它的作用是什么？答：头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。3．亲和图的主要作用是什么？答：亲和图常用语把头脑风暴对产品的意见、观点和想法等数据进行归纳整理，作为质量保证和质量改进的基础。第16章原因分析与解决方案习题：因果矩阵的作用是什么？答：因果矩阵用于分析一组问题变量与一组原因变量之间的相关关系，并有助于对应重点关注的原因变量进行排序和选择。4、因果矩阵如果需要解决的