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汽车维修行业维修质量及服务保障协议

合同编号：__________

甲方（维修方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在汽车维修服务中的权利和义务，保证维修质量和服务保障，维护双方的合法权益。

2.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类汽车维修服务，包括但不限于车辆故障维修、保养、零部件更换等。

二、维修服务内容

1.维修项目范围

甲方将根据乙方车辆的实际情况，提供以下维修项目：

发动机系统维修，包括但不限于发动机故障诊断、零部件更换、发动机调校等。

底盘系统维修，涵盖悬挂系统、制动系统、转向系统等的检修和维护。

电气系统维修，涉及车辆电路、电器设备的故障排查和修复。

车身及内饰维修，包括车身漆面修复、钣金整形、内饰部件更换等。

2.维修配件供应

甲方保证所使用的维修配件均符合国家相关质量标准和车辆制造商的要求。

对于原厂配件，甲方将提供相应的质量证明文件；对于非原厂配件，甲方将向乙方说明其质量和功能特点，并保证其符合车辆的使用要求。

三、维修质量标准

1.质量标准定义

维修后的车辆应符合国家相关法律法规和行业标准的要求，保证车辆的安全性、可靠性和功能指标。

维修后的零部件应能正常工作，其使用寿命应不低于同类产品的平均水平。

2.质量检验流程

维修完成后，甲方将对车辆进行全面的质量检验，包括外观检查、功能测试等。

甲方将向乙方提供详细的质量检验报告，说明车辆的维修情况和质量状况。

如乙方对维修质量有异议，甲方应积极配合乙方进行复查和处理。

四、维修服务流程

1.客户接待与车辆检查

乙方将车辆送至甲方维修场所后，甲方应及时安排专业人员进行接待和车辆检查。

甲方将对车辆的外观、内饰、机械部件等进行全面检查，并填写车辆检查单，记录车辆的初始状况。

甲方将向乙方详细说明车辆的检查情况和可能需要的维修项目。

2.维修方案制定与确认

根据车辆检查结果，甲方将制定详细的维修方案，包括维修项目、维修方法、所需配件和预计维修费用等。

甲方将向乙方详细解释维修方案的内容和费用构成，保证乙方充分了解维修情况。

乙方应在维修方案确认单上签字确认，如乙方对维修方案有异议，双方应进行协商沟通，直至达成一致意见。

3.维修作业实施

甲方将按照确认的维修方案，安排专业技术人员进行维修作业。

在维修过程中，甲方将严格遵守操作规程和质量标准，保证维修质量。

甲方将及时向乙方反馈维修进度和遇到的问题，如需要调整维修方案，应提前征得乙方的同意。

4.维修进度跟踪与反馈

甲方将建立维修进度跟踪制度，及时向乙方反馈车辆的维修进度。

乙方可以通过电话、短信或到店查询等方式了解车辆的维修情况。

如因特殊原因导致维修进度延迟，甲方应及时向乙方说明原因，并告知预计的完成时间。

五、维修费用

1.收费标准

甲方的维修费用将根据维修项目的实际情况和市场价格进行合理定价。

甲方将向乙方提供详细的收费标准清单，包括维修项目的单价、工时费、配件费用等。

2.费用明细与结算方式

在维修完成后，甲方将向乙方提供详细的费用明细清单，包括维修项目、使用的配件、工时费等各项费用的具体金额。

乙方应在收到费用明细清单后进行核对，如无异议，应在规定的时间内支付维修费用。

付款方式为：[具体付款方式，如现金、支票、转账等]。

六、维修期限

1.预计维修时间

甲方将根据维修项目的复杂程度和所需配件的供应情况，合理预估维修时间，并在维修方案中明确告知乙方。

一般情况下，小型维修项目的预计维修时间为[具体时间]个工作日，中型维修项目为[具体时间]个工作日，大型维修项目为[具体时间]个工作日。

2.延期处理方式

如因不可抗力、配件供应延误等原因导致维修时间延长，甲方应及时通知乙方，并说明延期的原因和预计的延长时间。

如因甲方原因导致维修时间延长，甲方应按照每天[具体金额]的标准向乙方支付违约金，但违约金总额不超过维修费用的[具体比例]%。

七、服务保障

1.售后服务内容

甲方对维修后的车辆提供[具体时长]的质量保证期，在质量保证期内，如车辆出现因维修质量问题导致的故障，甲方将免费进行维修。

质量保证期内，甲方将为乙方提供定期的回访服务，了解车辆的使用情况和维修质量。

甲方将为乙方提供免费的技术咨询和培训服务，帮助乙方更好地了解和使用车辆。

2.客户投诉处理机制

甲方将建立健全的客户投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议。

乙方如对维修服务有任何不满或意见，可以通