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电信营销运营及客户服务相关知识测试试卷

1.外呼准备（）就是可随时查询随时记录，以免丢失重要的讯息。

A、一系统

B、一清单

C、一支笔

D、一张表

【正确答案】：C

2.（）：主要是营销比学赶帮超的氛围。可通过定时通报、激励红包、专家点评、领导点赞、后勤慰问等形式进行。

A、活动实施

B、活动过程

C、实战现场管控

D、活动评估

【正确答案】：C

3.销售心理学中的常用理论不包括（）。

A、锚定心理

B、博弈心理

C、羊群效应

D、稀缺效应

【正确答案】：B

4.天翼云眼是面向（）、（）、（）、（）

该用户很懒，什么也没介绍

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