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电子商务平台运营维护技术支持合同

第一章合同概述

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（电子商务平台运营方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系方式：____________________

1.2.2乙方（技术支持方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系方式：____________________

1.3合同签订日期：____年____月____日

1.4合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止

1.5合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在电子商务平台运营维护技术支持方面的权利、义务和责任，保证电子商务平台稳定、高效地运行。

第二章平台运营维护范围

2.1平台概述

甲方运营的电子商务平台名称：________________________

平台网址：________________________

平台简介：________________________

2.2运营维护内容

2.2.1硬件设备维护

乙方负责对甲方电子商务平台所使用的硬件设备进行定期检查、维护和保养，保证设备正常运行。

2.2.2软件系统维护

乙方负责对甲方电子商务平台的软件系统进行定期更新、修复和优化，保证系统稳定、安全。

2.2.3数据备份与恢复

乙方负责对甲方电子商务平台的数据进行定期备份，并保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

2.2.4安全防护

乙方负责对甲方电子商务平台进行安全防护，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等，保证平台安全。

2.2.5技术支持服务

乙方负责为甲方提供724小时的技术支持服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

第三章技术支持服务标准

3.1服务响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供初步解决方案。

3.2服务质量

乙方提供的技术支持服务应满足甲方电子商务平台的实际需求，保证平台稳定、高效运行。

3.3服务费用

3.3.1乙方提供的技术支持服务费用为人民币____元/月。

3.3.2甲方应于每月____日前支付当月的技术支持服务费用。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按时支付技术支持服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

4.1.2甲方违反合同约定，导致电子商务平台无法正常运行，应承担相应的赔偿责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按时响应甲方技术支持请求的，应向甲方支付____%的违约金。

4.2.2乙方未按照合同约定提供技术支持服务的，应承担相应的赔偿责任。

第五章合同终止与解除

5.1合同终止

5.1.1本合同到期后，如双方无特殊约定，合同自动终止。

5.1.2如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

5.2合同解除

5.2.1甲方有权在合同期内解除合同，但应提前____日通知乙方。

5.2.2乙方有权在合同期内解除合同，但应提前____日通知甲方。

5.2.3合同解除后，双方应按照合同约定处理未完成的服务事项和费用结算。

第六章知识产权和必威体育官网网址

6.1知识产权归属

6.1.1甲方保留对其电子商务平台内容、数据、设计等知识产权的所有权。

6.1.2乙方开发的软件、工具等技术支持成果，归乙方所有，甲方获得在电子商务平台范围内使用该等成果的非独占、不可转让、不可再许可的权利。

6.2必威体育官网网址义务

6.2.1双方对本合同内容以及涉及到的技术秘密、商业秘密负有必威体育官网网址义务。

6.2.2乙方在履行合同过程中知悉的甲方商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。

第七章服务质量保证

7.1质量标准

7.1.1乙方提供的技术支持服务应满足业界公认的行业标准和技术规范。

7.1.2乙方应保证技术支持服务的连续性和稳定性，避免因乙方原因导致甲方电子商务平台出现重大故障。

7.2监控与报告

7.2.1甲方有权要求乙方定期提交服务质量报告，报告内容应包括但不限于服务响应时间、问题解决效率等关键指标。

7.2.2乙方应在服务过程中，对关键指标进行实时监控，并保证指标符合合同约定。

第八章支付条款

8.1费用结构

8.1.1技术支持服务费用包括但不限于人工成本、设备成本、软件成本和通讯成本。

8.1.2费用计算方式为固定月费加基于实际使用情况产生的额外费用。

8.2支付方式

8.2.1甲方应在每月底前