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网络购物平台商品售后服务免责协议

合同编号：__________

甲方（网络购物平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确网络购物平台（以下简称“平台”）与用户之间在商品售后服务方面的权利和义务，规范售后服务流程，保障双方的合法权益。

本协议适用于乙方在甲方平台上购买商品后所涉及的售后服务事项。

2.定义和解释

“商品”指乙方在甲方平台上购买的有形物品或无形服务。

“售后服务”包括但不限于商品的退换货、维修、质量保证等服务。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应尽力保证平台上商品信息的准确性，包括商品的名称、规格、型号、价格、库存等。但由于信息更新的时效性等原因，甲方不保证商品信息的绝对准确性，如乙方发觉商品信息有误，应及时通知甲方，甲方将在核实后进行更正。

2.商品描述的责任

甲方应提供商品的详细描述，包括商品的功能、用途、材质、使用方法等信息。商品描述应真实、准确，不得夸大或虚假宣传。如因商品描述不准确导致乙方购买的商品不符合其预期，乙方有权要求退换货。

三、售后服务范围与期限

1.售后服务的内容

甲方应根据商品的性质和国家相关法律法规的规定，为乙方提供相应的售后服务。售后服务内容包括但不限于商品的退换货、维修、质量保证等。

对于符合退换货条件的商品，乙方有权在规定的期限内申请退换货。退换货的条件和流程应按照甲方平台的相关规定执行。

对于需要维修的商品，甲方应协助乙方联系商品生产厂家或专业维修机构进行维修。维修费用的承担应根据商品的质量问题原因和保修期限等因素确定。

2.售后服务的期限

商品的售后服务期限自乙方签收商品之日起计算。不同商品的售后服务期限根据商品的性质和国家相关法律法规的规定执行。

在售后服务期限内，乙方有权享受甲方提供的售后服务。如超过售后服务期限，甲方将不再承担免费售后服务的责任，但乙方仍可按照甲方的收费标准申请有偿售后服务。

四、免责声明

1.一般免责事项

因不可抗力、行为、第三方原因等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致甲方无法履行或无法按时履行售后服务义务的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

对于乙方因自身原因导致的商品损坏、丢失等情况，甲方不承担责任。例如，乙方未按照商品的使用说明进行操作、自行拆卸商品等。

2.特定情况下的免责

对于商品的外观瑕疵，乙方应在签收商品时进行检查。如乙方在签收商品后发觉外观瑕疵，但未在规定的时间内通知甲方，甲方不承担责任。

对于乙方购买的特价商品、清仓商品等，甲方在商品详情页面已明确告知商品存在一定瑕疵或不享受正常售后服务的，甲方按照告知的内容承担相应的责任。

五、用户的责任与义务

1.用户信息的真实性

乙方应保证在注册和购物过程中提供的个人信息真实、准确、完整。如乙方提供的信息不真实、不准确或不完整，导致甲方无法为乙方提供售后服务或造成其他损失的，乙方应承担相应的责任。

2.用户的配合义务

乙方在申请售后服务时，应按照甲方的要求提供相关的证明材料，如购物凭证、商品照片、质量检测报告等。如乙方未按照要求提供证明材料，导致甲方无法处理售后服务申请的，甲方不承担责任。

乙方应配合甲方或商品生产厂家、维修机构进行商品的检测、维修等工作。如乙方不配合，导致售后服务无法进行的，甲方不承担责任。

六、平台的权利与义务

1.平台的管理职责

甲方有权对平台上的商品和商家进行管理，包括但不限于审核商品信息、监督商家的经营行为等。如发觉商家存在违规行为，甲方有权采取相应的措施，如下架商品、暂停商家账号等。

甲方应建立健全的售后服务体系，配备专业的售后服务人员，及时处理乙方的售后服务申请。

2.平台的信息披露义务

甲方应向乙方披露商品的相关信息，包括商品的名称、规格、型号、价格、售后服务政策等。如甲方未履行信息披露义务，导致乙方购买的商品不符合其预期或无法享受相应的售后服务，甲方应承担相应的责任。

甲方应及时向乙方披露售后服务的处理进度和结果。如乙方对售后服务的处理结果有异议，甲方应进行解释和说明。

七、售后服务流程

1.用户申请售后服务的方式

乙方可以通过甲方平台上的售后服务入口提交售后服务申请。申请时应填写商品信息、售后服务类型、问题描述等相关信息。

乙方也可以通过拨打甲方的客服电话或发送邮件的方式申请售后服务。客服电话和邮件地址应在甲方平台上明确公布。

2.平台的处理流程

甲方收到乙方的售后服务申请后，应在规定的时间内进行审