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2024年湖北社区《网格员》考前模拟题（含答案）

一、单选题（每题2分，共20分）

1.社区网格员的职责不包括以下哪项？

A.负责社区网格内居民的日常服务

B.协助政府部门开展社区治理工作

C.参与社区文化活动组织

D.担任社区网格内居民的家长

2.社区网格员在处理居民投诉时应遵循的原则是：

A.先入为主，先解决眼前问题

B.以居民为中心，尊重居民意愿

C.严格按照规定程序处理

D.以上都是

3.以下哪项不属于社区网格员日常工作内容？

A.调查了解社区网格内居民的基本情况

B.协助政府部门开展社区治理工作

C.参与社区文化活动组织

D.担任社区网格内居民的家长

4.社区网格员在开展工作时，以下哪种做法是正确的？

A.单独行动，自行处理问题

B.与居民沟通交流，了解需求

C.忽视居民意见，自行决定

D.不主动承担责任，推诿问题

5.社区网格员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？

A.立即上报，等待上级指示

B.主动采取措施，减轻损失

C.不承担责任，推诿问题

D.忽视居民意见，自行决定

6.社区网格员在开展工作时，以下哪种做法是错误的？

A.耐心倾听居民意见，了解需求

B.积极与居民沟通交流，增进感情

C.忽视居民意见，自行决定

D.主动承担责任，解决问题

7.社区网格员在开展工作时，以下哪种做法是正确的？

A.单独行动，自行处理问题

B.与居民沟通交流，了解需求

C.忽视居民意见，自行决定

D.不主动承担责任，推诿问题

8.社区网格员在处理居民投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.先入为主，先解决眼前问题

B.以居民为中心，尊重居民意愿

C.严格按照规定程序处理

D.以上都是

9.社区网格员在开展工作时，以下哪种做法是错误的？

A.耐心倾听居民意见，了解需求

B.积极与居民沟通交流，增进感情

C.忽视居民意见，自行决定

D.主动承担责任，解决问题

10.社区网格员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？

A.立即上报，等待上级指示

B.主动采取措施，减轻损失

C.不承担责任，推诿问题

D.忽视居民意见，自行决定

二、多选题（每题3分，共15分）

1.社区网格员应具备以下哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.良好的团队协作精神

D.丰富的专业知识

2.社区网格员在处理居民投诉时应注意哪些事项？

A.保持耐心，认真倾听

B.尊重居民意愿，公正处理

C.严格按照规定程序处理

D.及时反馈处理结果

3.社区网格员在开展工作时，以下哪些做法是正确的？

A.积极与居民沟通交流，了解需求

B.主动承担责任，解决问题

C.耐心倾听居民意见，了解需求

D.忽视居民意见，自行决定

4.社区网格员在处理突发事件时，以下哪些做法是正确的？

A.主动采取措施，减轻损失

B.立即上报，等待上级指示

C.积极与居民沟通交流，了解需求

D.忽视居民意见，自行决定

5.社区网格员在开展工作时，以下哪些做法是错误的？

A.单独行动，自行处理问题

B.忽视居民意见，自行决定

C.耐心倾听居民意见，了解需求

D.主动承担责任，解决问题

三、判断题（每题2分，共10分）

1.社区网格员是社区居民的贴心人，要全心全意为居民服务。（）

2.社区网格员在处理居民投诉时，可以不尊重居民意愿，自行决定。（）

3.社区网格员在开展工作时，可以忽视居民意见，自行决定。（）

4.社区网格员在处理突发事件时，应立即上报，等待上级指示。（）

5.社区网格员在开展工作时，应主动承担责任，解决问题。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述社区网格员在开展工作时，应如何与居民沟通交流。

2.简述社区网格员在处理居民投诉时应注意哪些事项。

3.简述社区网格员在处理突发事件时应采取哪些措施。

4.简述社区网格员在开展工作时，应如何处理与居民之间的矛盾。

五、论述题（10分）

试论述社区网格员在新时代社区治理中的重要作用。