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21世纪非常成功心法（四）

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76、成功者善于沟通

77、财富是思考能力的结果

赚大钱的人与你最大的差别,就在于他与你的思考不同。

赚钱靠努力,赚大钱则是靠正确的策略与方法,正因如此,思考就是一切正确的策略与方法的起源。

也就是说,假如你要成功致富的话,就要去花时间思考一些有效的致富策略。

什么是思考?思考就是问与答的过程。你看,问了一个“什么是思考?”然后答了一个,“问与答的过程”。这就是思考。

那么问与答,首先是问。有了好的提问,才能产生好的答案,才能完成一个好的思考过程。

赚大钱的人之所以做得比你好,比你有效率,就是因为他善于向自己提出问题。

我可以提出几个问题,让你去寻找答案。比方:

哪些服务是我能提供,而别人无法提供的?

哪些需求尚未被满足?

有什么领域还未被开发?

如何能在我现在提供的服务或产品上增加价值?

有没有更有效的生产某种产品的方法?

某项产品的制造成本还能降低吗?

什么是人们愿意花钱购买,但市场上还没有卖的东西?

对于我的顾客,我怎样可以帮上更多的忙?

世界第一名潜能大师安东尼罗宾,在他公司陷入财务危机的时候,不但没有宣布倒闭,反而还向自己问了一个问题:“我如何才能做到一天24小时服务?”

78、心态与方法并重

态度正确是指一个人做事的出发点以及对事物的看法、信念、价值观等内在的动机正确。

只有好的态度,没有方法是不行的。做事的效率源于使用正确的知识及方法。有句话说:“有心态没方法的人像傻子”,就是这个道理。

方法是指他所掌握的技术、能力、知识以及策略等外在表现。

只有好的方法,而没有好的态度,也是不行的,因为人们觉得你的动机不纯。另一句话是“有方法没心态的人像骗子”

79、化压力为动力

这里所说的压力当然不是指物理学意义上的压力,而是说人是需要有点压力。有点压力,就可能把压力变成动力,就可能把才能充分发挥出来。不相信你去一些吃大锅饭的单位看看,每天早晨上班喝喝茶、看看报,下午喝啤酒、打瞌睡,工作时间随意外出,逍遥自在的人,不是俯拾皆是么?这些人只想工作少一点,领导出现少一点,任务分派少一点,大锅饭多吃一点!原因就是压力少了一点。

有压力是好事。很多人下海后,正是由于面对生活的压力,家庭的压力而决心要克服压力,向困难挑战,最后成功了。他感激当初那段苦日子给他的激励。

所以有人说:“要成功,先要饿肚子。”

80、服务就是要让顾客满意

我发现有些人不是那么重视服务顾客。这也许由于他们不懂,也许是竞争不够。竞争一旦激烈,服务必然会被重视。

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81、顾客满意才会持续发展

我记得数年前我刚到中国大陆来的时候,经常看到商店、商场、宾馆的门口或墙上写着“顾客至上”、“顾客就是上帝”这一类的口号。绘我的印象非常好。但后来我发现他们信奉的仍是“利润至上”,?并未把顾客视为“上帝”,使我大失所望。

我并不是说他们不好,只是在服务质量上还有很大的进步空间。

例如,有一次我准备去一家大商场买随身听,走进商场便看见穿着蓝色制服的售货员站在柜台一旁吃着瓜子聊着天。

当我走进柜台,她看了我一眼,又上下打量了一番后,继续吃瓜子,当我上前问她一台随身听多少钱时,她直接了当地说:“上面有标价,自己看!”好像我是在妨碍她的工作似的。于是,我看到旁边有一台比较贵一点的,似乎好一点,我便问她:“这台贵一点的与那台有什么差别吗?”她回答:“价钱不一样嘛!”

我心想:“这还用你说?”其实我是想知道它的功能好在哪里?我又继续问:“那么它们价钱为什么不一样呢?”

她不耐烦地说:“牌子不同、产地不同、成本不同、进价不同,当然价钱也不同呀!”

我忍住性子继续问:“我只想知道它功能好在哪里?”她说:“你买不买,要买的话里面有说明书,自已回家慢慢看吧!”

82、顾客满意度决定你赚钱的程度

83、了解竞争对手

我们都听过一句话:“商场如战场”。假如你要带兵打仗,保卫国家,你觉得你需不需要非常了解敌情?

让我换句话问你:你希不希望你所有的作战情况,让敌国了如指掌?

让我再换句话问:“如果你百分之百地了解了敌国的一切实力、作战情报及动向,你认为胜算如何?

你觉得商场的竞争激烈吗?为了让你的事业在竞争中获胜,你需要了解你的竞争对手多少?而你目前又已了解多少?

孙子兵法讲:“知已知彼,百战不怠”,这是使你立于不败之地的成功策略。

我创办个人成长的教育训练事业已经一年多了,但我从六七年前就不断在关注所有同业的发展状况。我不仅要了解国内的同业,我还要了解国外的同业,因为未来的竞争是全球化的竞争。

运动比赛的教练最重视的训练之一,就是在比赛前不断地研究对手的所有比赛纪录、体能状况、习惯、战略、优点、弱点,及不断地观看比赛的录像带,一直研究到胸有成竹为止,才会研究出最好的战术。

就拿拳击为例,一上场的前几回合教练一直不停地注意对手的弱点有哪些,直到几回合